Pagos retenidos

[zaida35]

Hola, había escrito este mensaje pero ha desaparecido...

Necesito ayuda, por favor. Tengo los pagos retenidos, según me dijeron era por unos productos que ya quité y por unos pedidos de alto riesgo. Los clientes de esos pedidos ya me habían hecho otros pedidos anteriormente y he hablado con ellos por chat.
No sé qué debo hacer ya que me dicen que el dinero lo recibiré el 16 de febrero o que cambie la pasarela de pago, no entiendo los motivos la verdad... tengo 7 pedidos por procesar y no los puedo pedir.

Y me sale este mensaje:

• Tu cuenta de Shopify Payments está en espera

  Tu tienda no puede aceptar nuevos pedidos con Shopify Payments.

Qué debo hacer?

Gracias