Hola, @Manueleeal:
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que tras subir la información requerida para verificar tu cuenta de Shopify Payments, los pagos en tu tienda siguen retenidos, ¿cierto? Estaré encantado de poder arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
A modo de contexto, el proceso de revisión de Shopify Payments puede tardar entre 48 y 72 horas en completarse. ¿Podrías confirmarme si finalmente pudiste solucionar esta cuestión? Si los pagos siguen retenidos, es importante tener en cuenta que existen varios motivos por los cuales esto puede suceder. Si se requiere alguna acción adicional, nuestro equipo de especialistas de revisión de cuentas suelen enviar un correo electrónico con los siguientes pasos a seguir. ¿Podrías confirmarme si has recibido alguna comunicación al correo de propietario de la tienda con respecto a la suspensión de Shopify Payments?
El motivo más común por el que esto sucede es que la pasarela de pagos de Shopify Payments necesita algún tipo de documento adicional. Hasta que no se complete este proceso de verificación, la cuenta permanecerá suspendida. Esto es, no recibirás transferencias, pero tus clientes podrás seguir realizando compras. Desde aquí te recomendaría echarle un vistazo a la entrada de la Comunidad de Shopify sobre el proceso de verificación de la cuenta con Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos. En este, encontrarás información adicional para completar esta acción.
En caso de que la cuenta de Shopify Payments aparezca verificada correctamente desde el panel de control de tu tienda de Shopify, pero siga suspendida o si no has recibido comunicación por parte de nuestros especialistas de verificación; necesitaremos acceder a la misma. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, te recomendaría contactar con nuestro equipo de soporte a través de este enlace. De esta manera, nuestros especialistas podrán acceder a tu cuenta, revisar los motivos por los cuales esto está sucediendo y confirmarte los siguientes pasos a seguir para resolver esta incidencia.
En caso de que esta cuestión ya esté solucionada, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento? ¿Has podido configurar tus productos y la página web de tu tienda de la manera que deseabas?
Teo | Social Care @ Shopify
- ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber
- ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
- Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify
