Pagos sin reflejar

[PrimaVolta]

Hola, tengo bastante tiempo usando la plataforma de Shopify sin ningún problema, sin embargo hace unos días mis ventas aparecen como pagadas en mi tienda pero en mi PayPal no ha llegado ningún depósito, a que se debe?

[Ann]

Hola @PrimaVolta, 

¡Bienvenida a la Comunidad de Shopify! Según te entiendo, has tenido varias ventas procesadas a través de PayPal, pero aún no has recibido el pago en tu cuenta. 

Para empezar, es importante que sepas que cuando se realizan pedidos a través de un proveedor de pagos, existe un periodo de tiempo entre el momento en que el cliente realiza la orden y en el que tú recibes el pago. Pueden pasar varios días desde que se envía el pago hasta que se ve reflejado en tu cuenta. Dicho esto, es posible que los fondos no aparezcan en tu cuenta de PayPal inmediatamente después de que se envían.

Cada proveedor de pago tiene sus propias reglas sobre la frecuencia con la que se reciben los pagos. Adicionalmente, esto varía de acuerdo al país donde te encuentres localizada. En este documento de nuestro Centro de Ayuda puedes encontrar más información sobre cómo Recibir Pagos. 

En tu caso, si tienes más de un proveedor de pagos activo en tu cuenta, lo primero que te recomiendo revisar que efectivamente las órdenes hayan sido procesadas a través de PayPal. Esto puedes hacerlo revisando la cronología del pedido desde la sección de órdenes en tu administrador. Acá te comparto este documento con más información sobre cómo Ver la Cronología de un pedido.

Una vez confirmes esto, te recomiendo contactar a PayPal directamente y solicitarles que revisen en qué estado se encuentran los pagos. Dado que PayPal es un proveedor de pagos externo a Shopify, nuestro alcance de soporte es muy limitado, por lo cual lo más efectivo es contactarlos a ellos. 

Adicional a esto, ¿me gustaría saber cómo va tu negocio?