Pagos

paopolishstudio
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Saludos, los pagos de mis clientes salen pending aunque para ellos salga como pagado! Hay una cuenta de banco a la cual se supone que ese dinero sea depositado, ¿que debo hacer? 

3 RESPUESTAS 3
Ari
Shopify Staff
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Hola @paopolishstudio,

Gracias por publicar en el foro.

Existen varios motivos por los que tus pagos pueden encontrarse en pending así que vamos a tratar de ver confirmar que todo esté correcto en tu cuenta para que puedas recibirlos cuanto antes. 

¿Qué tipo de método de pago se ha utilizado para estos pagos? Será de gran ayuda si pudieras indicarme si estos pagos se han hecho a través de tarjeta o a través de PayPal o algún otro medio. También me sería muy útil saber qué método de pago estás utilizando en tu tienda (Shopify Payments, Mercado pago, Conekta, etc.).

Si accedes a Configuración > Pagos > Ver pagos/transacciones, ¿te aparece algún tipo de notificación? Si fuera así, este tipo de mensajes ayudan a aclarar los motivos por los cuales puede haber retrasos en los pagos. Si quieres, puedes enviarme el texto de esta notificación para que pueda echarle un vistazo.

Otro motivo que podría estar causando esto es que los pagos se  estén agrupando para ser enviados en un solo pago. Si utilizas Shopify Payments, podrás elegir la frecuencia con la que se envían los pagos a tu cuenta. Dependiendo de la opción que tengas seleccionada actualmente, esto podría estar provocando que estos aparezcan en pending.  Encontrarás toda la información al respecto en este enlace.

Mientras, me gustaría facilitarte este artículo de nuestro Centro de Ayuda que muestra como solucionar problemas con los métodos de pago. Es posible que pueda guiarte para comprobar que todo esté correcto.

Ari | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

paopolishstudio
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Saludos, los métodos de pago fueron visa y Mastercard, también vi que el número de cuenta estaba incorrecto, ya lo arregle, aún así que debo hacer?
Ari
Shopify Staff
257 26 41

Gracias por tu respuesta @paopolishstudio,

 

Si tu cuenta bancaria de destino estaba incorrecta, es posible que esto fuera lo que estuviera causando que los pagos se encontraran en pendiente, ya que estos se estaba dirigiendo a un destino erróneo.

 

Una vez introducida correctamente en tu sección de Pagos, el sistema volverá a enviar estos pagos para que el proceso se finalice correctamente. Esta acción puede hacer que tus pagos se retrasen unos días más. Para confirmar que todo está correcto, ¿podrías indicarme qué te aparece cuando accedes a ver estos pagos pendientes?

 

También me gustaría saber, si utilizas Shopify Payments, ¿tu cuenta está totalmente verificada o te aparece algún tipo de error o notificación? Este podría ser otra de las causas de que tus pagos se encuentren en pending. Te recomiendo echarle un vistazo a este enlace sobre la configuración de Shopify Payments para que puedas ver si tu cuenta ha sido configurada y verificada correctamente.

 

Si ves algo más que sea inusual en tu cuenta, por favor no dudes en decírmelo, ya que esto ayudará a aclarar el problema.

Ari | Social Care @ Shopify 
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