Para poner precios, pantalla bloqueada

[Nattan]

Hola buenas, quería saber como solucionar el problema que tengo a la hora de agregar un producto, cuando tengo que poner el precio es como si la pantalla estuviera bloqueada y no me deja poner precios. Ya tengo varios productos en la web y no me habia pasado hasta ahora.

Gracias

[Ann · Accepted solution]

Hola @Nattan , 

Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que estás configurando tus productos, pero al momento de poner los precios, la pantalla se bloquea y no te deja ingresarlos, ¿verdad?

Estuve revisando y no se ha reportado ningún error en el sistema relacionado con esto. Siempre que necesites, puedes revisar este enlace para confirmar cualquier evento reciente de la plataforma que haya afectado a tu tienda.

Dicho esto, al parecer el problema que presentas es un problema local. Te recomiendo seguir estos pasos que pueden ayudarte a solucionarlo: 

• Borra el caché y cookies en tu navegador y reinicia completamente el navegador. 
• Prueba en otro navegador web o en una ventana incógnito.
• Asegúrate de que el navegador web esté actualizado en la última versión; ten en cuenta que Shopify soporta estos navegadores. 
• Ensaya en otro dispositivo o en la aplicación móvil Shopify.
  

Si después de esto aún presentas problemas para ingresar los precios de los productos, entonces necesitaremos revisar tu cuenta para ver que puede estar sucediendo. Aunque nos encantaría asistirte, desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, por lo que te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico u otro de los medios de contacto alternativos a través del Centro de Ayuda. Al ingresar, inicia sesión en tu cuenta y crea una solicitud de atención al cliente. 

Por el momento, ¿qué tipo de productos planeas vender? ¿dónde se encuentra localizada tu tienda? ¿ya configuraste las pasarelas de pago y los envíos?

[Ann · Accepted solution]

Hola @Nattan , 

Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que estás configurando tus productos, pero al momento de poner los precios, la pantalla se bloquea y no te deja ingresarlos, ¿verdad?

Estuve revisando y no se ha reportado ningún error en el sistema relacionado con esto. Siempre que necesites, puedes revisar este enlace para confirmar cualquier evento reciente de la plataforma que haya afectado a tu tienda.

Dicho esto, al parecer el problema que presentas es un problema local. Te recomiendo seguir estos pasos que pueden ayudarte a solucionarlo: 

• Borra el caché y cookies en tu navegador y reinicia completamente el navegador. 
• Prueba en otro navegador web o en una ventana incógnito.
• Asegúrate de que el navegador web esté actualizado en la última versión; ten en cuenta que Shopify soporta estos navegadores. 
• Ensaya en otro dispositivo o en la aplicación móvil Shopify.
  

Si después de esto aún presentas problemas para ingresar los precios de los productos, entonces necesitaremos revisar tu cuenta para ver que puede estar sucediendo. Aunque nos encantaría asistirte, desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, por lo que te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico u otro de los medios de contacto alternativos a través del Centro de Ayuda. Al ingresar, inicia sesión en tu cuenta y crea una solicitud de atención al cliente. 

Por el momento, ¿qué tipo de productos planeas vender? ¿dónde se encuentra localizada tu tienda? ¿ya configuraste las pasarelas de pago y los envíos?

[Nattan · Accepted solution]

Hola gracias por su respuesta, al final desbloquee la app la volví a instalar y todo empezó a funcionar con normalidad, menos mal gracias.