Hola, @Aredpaso410:
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que has recibido un pedido y el sistema lo ha marcado como de alto riesgo de fraude. Además, aparece un mensaje que dice que el cliente realizó la autenticación 3D Secure y te gustaría obtener más información sobre este proceso, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
Antes de nada, veo que has escrito en el foro de la Comunidad de Shopify en español y que tu tienda se encuentra configurada también en español, por lo que me he tomado la libertad de responder en este idioma. Si prefieres continuar en inglés, no dudes en hacérmelo saber. Alternativamente, también puedes optar por escribir directamente en los foros de la Comunidad de Shopify en inglés.
Uno de los principales aspectos negativos de llevar a cabo operaciones financieras por Internet es que los clientes pueden disputar los cargos que consideren que son ilegítimos. Cuando esto sucede, los bancos siempre toman el precio del pedido junto con una comisión a modo de gastos de gestión de la disputa. En este enlace encontrarás más información sobre los contracargos y reclamos.
Shopify cuenta con un sistema integrado de análisis para detectar fraude que utiliza algoritmos de aprendizaje automático para alertarte sobre pedidos sospechosos. Este sistema tiene en cuenta numerosos factores, como la información de la tarjeta del cliente, la dirección de envío, la IP, etc. Si el sistema detecta que hay riesgo de fraude, te avisará tal y como se muestra en la captura de pantalla que nos has facilitado en tu mensaje. Por lo que, depende de ti si aceptar o no el pedido.
Por su parte, el 3D Secure hace referencia a un paso de seguridad de los bancos. Esto es, antes de realizar el pago, el banco del cliente ha solicitado verificar la transacción. Esta verificación se ha completado con éxito. Por lo tanto, el 3D Secure representa una capa adicional de seguridad durante el proceso de pago para autenticarse. En el siguiente enlace encontrarás más información con respecto a la autenticación reforzada de clientes y el 3D Secure.
Dicho esto, lo ideal en estas situaciones es también revisar los pedidos y hacer un análisis propio. En caso de que sospeches de que una transacción puede ser fraudulenta por parte del cliente, puedes reembolsarla para evitar que se produzca un contracargo. Existen varias formas en las que puedes investigar un pedido sospechoso. A continuación te dejo algunos factores a tener en cuenta:
- Verificar la dirección IP.
- Buscar la dirección de correo electrónico.
- Llamar al número de teléfono del pedido.
- Verificar la dirección de envío y la de facturación.
Además, también puedes integrar tu cuenta con aplicaciones a terceros para hacer análisis más exhaustivos y prevenir transacciones fraudulentas que acaben en contracargos. A continuación te facilito un enlace a nuestra tienda de aplicaciones para que le eches un vistazo a las distintas aplicaciones de prevención de fraude y veas la que mejor puede adaptarse a tu negocio.
Por otra parte, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿has tenido podido configurar los productos de tu tienda y el diseño de la página web de la manera qué deseabas? ¿Cómo va el resto de cuestiones con tu cuenta de Shopify?
Teo | Social Care @ Shopify
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