pedido no concretado

[Daniela-Romero]

Hola, buenas tardes!
Hemos tenido problemas con nuestros clientes, ya que al momento de tratar de seleccionar envío y hacer el pago les aparece la leyenda de  "tu carrito ha sido actualizado y los artículos que agregaste no pueden enviarse a tu dirección. Elimina los artículos para completar tu pedido".

 

[Ann]

Hola @Daniela-Romero, 

Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que tus clientes están recibiendo un mensaje de error en la pantalla de pagos, el cual impide que completen la compra, ¿verdad? Muchas gracias por compartirnos la captura de pantalla, es muy útil para visualizar el problema que presentas. 

Para tener un poco más de contexto quisiera preguntarte, ¿el error se presenta siempre o hay clientes que han podido realizar la compra exitosamente?

De manera general, te explico que este tipo de errores pueden estar relacionados con distintas áreas de la tienda; no solamente con la configuración de las tarifas y zonas de envío. Acá te comparto algunos de los aspectos principales que debes tener en cuenta cuando tienes problemas en el checkout:

• Confirma que la ubicación donde está alojado tu inventario tenga tarifas de envío. Para revisarlo dirígete a los perfiles de envío desde Configuración > Envío y entrega. Haz clic en Gestionar cada perfil y asegúrate de que haya una zona de envío y tarifas de envío compatibles para cada sucursal de envío que tenga el inventario que necesitas enviar.
• Confirma que los detalles del producto estén configurados correctamente para informar qué tarifas de envío deben aplicarse. Algunas razones comunes incluyen que la configuración «producto físico» o «requiere de envío» no está activada correctamente; que haya tarifas de envío basadas en el peso o valor de la orden, pero el artículo no tiene un peso adecuado asignado; o que el valor de la orden no está dentro de ningún rango de tarifas.
• Asegúrate de que, ya sea que hayas habilitado o no el inventario de seguimiento para un producto o variante, las sucursales de envío donde están alojados los productos estén activas y haya inventario. Puedes comparar las sucursales que se ven en el perfil de envío con las sucursales que hay en la sección de los productos/variantes y el inventario que tienen disponible.

Adicionalmente, te comparto este artículo de nuestro blog de la Comunidad, donde proporcionamos una lista de chequeo para configurar las tarifas de envío y prevenir errores en el checkout. Te recomiendo revisar paso a paso cada uno de los aspectos y corregir los errores que encuentres. 

Si después de esto aún presentas problemas, aunque nos encantaría asistirte, desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, por lo que te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico. Ellos podrán ingresar a tu cuenta y revisar el problema. En tu correo, envíanos los detalles de la ubicación del cliente y el producto que están intentando comprar para poder revisarlo en detalle.

Por el momento, ¿Dónde se encuentra localizada tu tienda? ¿Hace cuánto tiempo la abriste al público? ¿Cuál es tu estrategia de envíos?

[Daniela-Romero]

Muchas gracias por tu pronta respuesta.
Lo raro es que son clientes que ya han realizado compras con anterioridad y
por lo general lo hacían directamente de la página y ahora no les permite.
Realizamos envíos por medio de FedEx y UPS.
Al revisar nuestros productos cuentan con peso, están activos en todos
nuestros canales de venta.
Estamos localizados en Zapopan, Jalisco, México.
Y tenemos con la página aproximadamente desde 2018.
Cualquier duda quedo atenta.
Gracias

[image: Captura de pantalla 2023-04-05 a las 11.35.46.png]

[Ann]

Hola @Daniela-Romero,

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos más información sobre tu negocio. 

Por lo que nos comentas, dado que esos mismos clientes han podido hacer compras en tu tienda anteriormente, el problema puede estar relacionado con el producto específico que están comprando. 

Dicho esto, ¿tuviste la oportunidad de revisar todos los aspectos de la lista de chequeo que te compartimos? 

Si ya lo has hecho y aún no encuentras la causa del problema, necesitaremos ingresar a tu cuenta para ayudarte a identificar el problema. Como te comenté antes, desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, por lo que te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico. En tu mensaje, incluye uno o varios ejemplos de compras que hayan presentado el problema con los detalles del producto estaban intentando comprar.

Por otro lado, ¿has tenido la oportunidad de revisar los reportes de tráfico y conversiones en tu tienda? ¿Usas algún otro canal de ventas para promocionar y vender tus productos?

[Daniela-Romero]

Muchas gracias por su respuesta.
Estuvimos modificando el envío y vimos que los productos tengan su peso
y la opción de estar incluidos en el envío pero sigue presentando el
problema los clientes.
¿Cuál pudiera ser el problema por el cuál no les permite?

Cualquier duda o aclaración quedo a tus órdenes
Saludos

[Teo]

Hola, @Daniela-Romero:

Gracias por la respuesta. Entiendo que esta situación puede resultar algo frustrante. Para poder tener un mayor contexto de lo que está sucediendo; puesto que desde la Comunidad de Shopify no tenemos acceso a tienda o cuentas específicas de Shopify, por motivos de seguridad y protección de datos. Sería de gran ayuda si pudieras dar respuesta a las siguientes preguntas que te propongo:

• ¿Desde cuándo estás experimentando el problema?
• ¿Qué tipo de modificaciones has hecho al envío?
• ¿El problema está con todos tus clientes o solo con algunos?
• Si el problema está solo con algunos, ¿desde dónde hacen la compra?
• ¿El problema está con todos tus productos o solo con algunos?
• Si el problema está solo con algunos, ¿qué tienen en común estos?
• ¿Podrías enviarnos una captura con los detalles de un producto que dé error?
• ¿Podrías también enviarnos captura de tu configuración de envíos?

Además de estas cuestiones; veo que también comentabas que manejabas el envío por medio de FedEx y UPS. En este caso, ¿trabajas con estos transportistas de manera externa a Shopify o has integrado sus servicios directamente a través de tu cuenta? Si trabajas con ellos de manera por medio de una integración directa en tu cuenta, ¿podrías darme más detalles de cómo has llevado a cabo esta integración? ¿Estás usando una app externa o un servicio diferente? ¿Podrías también enviar una captura de la integración?

Con esta información, podremos investigar con más detenimiento los motivos por los cuales se puede estar produciendo este error. Mientras tanto, si prefieres que revisemos todas estas cuestiones directamente por ti; puedes optar por escribir directamente a nuestros especialistas de soporte a través de este enlace. Como te comentaba mi compañera, esto nos permitirá acceder a tu cuenta de manera segura y revisar toda esta información con más detenimiento.

Entretanto, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda? Dices que tienes tu tienda en Shopify desde 2018, ¿cómo han ido evolucionando las ventas a lo largo del tiempo? ¿Qué tipo de objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir en los años venideros con tu negocio y Shopify?