pedidos antiguos no aparecen

[ricardoguti]

hola alguien le a pasado los pedidos antiguos no me vuelven aparecer esto comenzó a pasar hoy 13/12/2021

[Teo · Accepted solution]

Hola, @ricardoguti:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que desde el día de ayer, los pedidos antiguos de tu tienda dejaron de aparecer en la sección Pedidos > Todos los pedidos, ¿cierto? Estaré encantado de poder arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

A modo de contexto, tal y como se menciona en nuestro artículo del Centro de Ayuda sobre buscar, visualizar e imprimir pedidos, de forma predeterminada, todos tus pedidos se muestran en la página Pedidos. Puedes personalizar las vistas de pedidos o crear nuevas vistas que incluyan los filtros, la clasificación y la organización de las columnas que te ayuden a acceder con rapidez y a priorizar grupos de pedidos 

Como te comento, la sección de Pedidos cuenta con diferentes filtros para realizar búsquedas específicas entre la lista de pedido de tu tienda. En este caso, te recomendaría comprobar que estás en la lista general llamada Todas, que no hay ningún filtro aplicado y que está seleccionada la opción de Todas las sucursales, en caso de que tengas varias activas en tu tienda. Te dejo una captura de pantalla de cómo se debe mostrar esta página del panel de control de tu tienda de Shopify para que aparezcan listados todos los pedidos:

En caso de que la configuración de la página esté correctamente establecida, pero sigan sin aparecer todos los pedidos correctamente, desde aquí te recomendaría llevar a cabo las siguientes acciones, ya que es muy probable que solucionen el problema:

• Limpiar caché y cookies.
• Intentar en una ventana de incógnito.
• Probar con diferentes navegadores.
• Comprobar que tanto el navegador como el dispositivo están actualizados.

Si aun así, sigues sin poder visualizar la lista completa de pedidos, necesitaremos acceder a tu cuenta para que nuestros especialistas del equipo técnico puedan revisar si se trata de un error. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, siempre puedes visitar este enlace para crear una solicitud de atención al cliente.

Mientras tanto, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento? ¿Has podido configurar los productos de tu tienda y el aspecto de la página web de la manera que querías?