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Perdi acceso a mi tienda

Perdi acceso a mi tienda

Gjrdls14
Visitante
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Saludos a todos,

 

Tengo un caso en el cual cree una tienda, esta misma esta activa, sin embargo,  no puedo acceder a ella, porque dice que no estoy autorizada, hay que tomar en cuenta, que al momento de yo crear la tienda, estaba en un shopify partners del cual me sacaron, además de que cambie el propietario, sin embargo,  no tengo acceso a la tienda, y el propietario tampoco.

 

¿Como puedo solucionar mi problema?

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2345 509 332

Hola, @Gjrdls14:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás intentando acceder a tu cuenta de Shopify. Sin embargo, aparece un error que especifica que no se puede entrar, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión que nos comentas.

 

Antes de nada, ¿podrías darme un mayor contexto sobre a qué te refieres con que estabas con un Shopify Partner del que te sacaron? Dime, ¿un especialista de Shopify creó y configuró la tienda por ti antes de cambiar el propietario o te registraste directamente como Partner? 

 

Cuando comentas que se cambió el propietario de la cuenta, ¿quién era antes el administrador? ¿Podrías confirmarme si estás intentando acceder a la tienda con el correo actual de propietario o con un correo registrado como empleado? En caso de que se trate de un correo de empleado, ¿has podido comprobar con el administrador de la cuenta que dicho correo está configurado con los permisos correctos a través de la sección Configuración > Usuarios y permisos en el panel de control de la tienda?

 

Si el error está con el correo de propietario, ¿podrías confirmarme desde cuando estás experimentando este error? ¿Habías podido iniciar sesión anteriormente sin problemas? Si no es así, es posible que se cometiera algún error al introducir la dirección de correo electrónico. En este caso, te recomendaría hacer uso del enlace de recuperación de cuentas e introducir todos los correos a los que tengas acceso. Si alguno está registrado con la tienda, recibirás un email con la URL de Shopify. Así, sabrás que tienes que iniciar sesión directamente con dicha dirección de correo donde recibas la confirmación.

 

Si ninguno de tus correos está asociado a Shopify, es posible que se cometiera algún tipo de errata. Para solucionar esto, nuestros especialistas del equipo de soporte pueden ajustar la dirección de correo vinculada a la cuenta. De esta manera, recuperarás el acceso a tu tienda. Para ello, tendrás que escribirnos directamente a través de este enlace. Sería de gran ayuda que en tu mensaje compartieras la URL de tu tienda. Esto facilitará a nuestros especialistas a localizar la cuenta.

 

El hecho de escribir a través del enlace que te comparto se debe a que desde el equipo de la Comunidad de Shopify no tenemos acceso a cuentas específicas. Desde allí, nuestros especialistas podrán verificarte, localizar tu tienda y cambiar el correo si fuera necesario. Mientras tanto, ¿qué tipo de negocio deseas iniciar en Shopify? ¿Qué productos o servicios quieres ofrecer a los clientes? ¿Cómo estás planeando promocionar tu tienda para darle visibilidad y llegar a tus futuros compradores?

Teo | Social Care @ Shopify 
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