Hola, @farahinfoshop:
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que tu cuenta de Shopify se ha retenido o suspendido, ¿no es así? Si no te he comprendido bien o te refieres a cualquier otra cuestión, no dudes en hacérmelo saber. Estaré encantado de poder ayudar.
A modo de contexto, es importante tener en cuenta que existen varios motivos por los cuales esta cuestión que nos comentas puede suceder. Con todo, nuestro equipo de especialistas de revisión de cuentas suelen enviar un correo electrónico con las razones por las cuales esto ha ocurrido y también con más información si se requiere alguna acción adicional por tu parte para reactivar la cuenta. Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has recibido alguna comunicación al correo de propietario de la tienda con respecto a esta situación de bloqueo?
En caso de que no lo hayas recibido, recuerda revisar las carpetas de spam y correo no deseado; o incluso filtrar la búsqueda dentro de tu proveedor de correo con el término "Shopify". Si no consigues localizar el correo electrónico concreto, te aconsejaría contactar directamente con nuestros especialistas del equipo de soporte, ya que podrán comprobar si, en efecto, el correo electrónico que te comento se ha enviado correctamente.
Lo ideal en este tipo de situaciones es responder directamente a dicho correo. Esto se debe a que es la manera más directa de obtener respuesta a tu situación, pues irá directamente al equipo de especialistas de revisión de cuentas, que son quienes tienen la información y pueden dar resolución directa. En caso de que el correo esté en inglés, puedes contestar en español si te es más cómodo o puedes traducir tu mensaje. También puedes utilizar el traductor de Google para mostrar el contenido en español en caso de que lo necesites.
Teo | Social Care @ Shopify
- ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber
- ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
- Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify
