Preparar pedidos que no aparecen en Oberlo

[Siwan]

Hola, 

Tenía un producto no sincronizado con Oberlo. Para prepararlo lo que he hecho es crear un pedido preliminar con el producto correctamente sincronizado y listo. Producto pedido y enviado.
El problema ahora es como quitar la etiqueta Sin preparar del pedido anterior, pues en pedidos me aparece siempre como pendiente. En ese pedido es donde está el pago del cliente, ¿si lo cancelo se le devolvería el dinero? No querría que eso pasara... tampoco quiero que reciba un email conforme le he cancelado el pedido porque sería confuso (él recibirá el producto en unos días).
¿Cual es la mejor forma para solucionarlo?

Gracias

[Fran_2]

Hola, Siwan.

Para cambiar un pedido a preparado, tiene que recibir el número de seguimiento desde Oberlo. Por eso, cuando el proveedor envía el producto y genera el "tracking number", éste es recibido por Oberlo que a su vez lo envía a Shopify y marca el pedido como preparado (enviado). 

Entiendo que tu problema radica en que la sincronización entre Oberlo y Shopify ha fallado, por lo que aunque tu pedido en Oberlo tenga un número de seguimiento, te aparece en el admin de Shopify como "sin preparar". Si tienes la seguridad de que tu proveedor ya ha enviado el producto, simplemente marca el pedido como enviado introduciendo manualmente el número de seguimiento y eligiendo no notificar a tu cliente (ya que ha recibido la notificación de envio por el otro pedido sincronizado). 

No canceles el pedido, ya que reembolsarías a tu cliente. Realmente, lo mejor sería poder acceder a tu tienda para verlo con detalle si esta explicación no te resulta útil. En ese caso, puedes enviarnos un correo a soporte@shopify.com desde el email asociado a tu tienda de Shopify. 

Un saludo.