problema al entrar a (temas) de mi tienda y a su vez no me deja personalizarla

[matiasv]

hola necesito me digan por que la plataforma no me deja personalizar mi tienda, no me aparece nada en temas, todo se queda en blanco. si me pueden ayudar les agradecería mucho

 

[Ann]

Hola @matiasv,

Gracias por acudir a los foros de la Comunidad con tus dudas. Entiendo que estás teniendo problemas para ingresar al editor de temas y personalizar tu tienda, ¿verdad?

A modo de contexto, debes saber que la semana pasada se presentó un inconveniente en los servidores que afectó el funcionamiento del administrador de la cuenta de varios comerciantes. Sin embargo, nuestros desarrolladores ya ha implementado una solución y el problema ya ha sido resuelto. Te comparto este enlace donde puedes checar el estatus de la plataforma, en caso de que se presenten problemas en un futuro.

Con todo, ¿ya recuperaste el acceso al editor de temas y has podido personalizar tu tienda? 

En caso de que aún presentes problemas, te recomiendo seguir estos pasos que pueden ayudarte a solucionarlo: 

• Borra el caché y cookies en tu navegador.
• Prueba en otro navegador web o en una ventana incógnito.
• Confirma que estás usando uno de los navegadores compatibles con Shopify y que el navegador esté actualizado en la última versión.
• Ensaya usando otro dispositivo o ingresando desde la aplicación móvil Shopify.
• Prueba con otra conexión a Internet.

Si después de realizar estos pasos aún presentan problemas, necesitaremos ingresar a tu cuenta para revisar en detalle que puede estar sucediendo. Dado que desde la Comunidad de Shopify y nuestros canales de redes sociales no tenemos acceso a cuentas específicas, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo o chat a través del Centro de Ayuda.

Por el momento, ¿qué tipo de tienda estás creando? ¿Qué tema has elegido para diseñar tu tienda?