Problema al volver atras en mi tienda

[Muali]

Hola

Tengo un problema y aun no encuentro como solucionarlo, en mi tienda online al ingresar desde un mobile, ingreso a un producto y al momento de volver atras la pantalla se queda cargando como si fuera problema de internet (ya lo he hecho en diferentes moviles y diferentes internets y sigue sucediendo) Ya he verificado las aplicaciones que tengo instaladas y no es ninguna de ellas, quedo atento a cualquier respuesta, muchas gracias

Mi pagina es: mualisw.com

[Ann · Accepted solution]

Hola @Muali,

Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que estás teniendo problemas con el funcionamiento de tu tienda en la versión móvil, ya que no te permite volver atrás cuando te encuentras en las páginas de producto. Así mismo, nos comentas que has replicado el problema desde otros dispositivos móviles y otras conexiones a internet, pero sucede lo mismo, ¿verdad?

Repliqué el problema desde mi celular y efectivamente me sucedió lo que nos comentas. Luego, ingresé a la tienda desde el computador y pude navegar por las páginas de producto sin problemas. Quisiera preguntarte, ¿qué tema estás usando? ¿Un tema de Shopify o de un desarrollador externo?

A manera de contexto, debes saber todos los temas de Shopify son responsivos, es decir que han sido diseñados y optimizados para que se vean bien y funcionen tanto en dispositivos móviles, como en computadores. En el caso de temas desarrollados por terceros, es recomendable confirmar si el tema es responsivo o no. Cuando un tema no es responsivo, puede suceder que funcione perfectamente en un dispositivo determinado, pero que no sea compatible cuando se ve en otros dispositivos. 

Dicho esto, si estás usando un tema de Shopify y presentas este problema, será necesario que nuestro equipo especializado en temas ingrese a tu cuenta y la revise en detalle. Dado que, por razones de seguridad, desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo para recibir asistencia autenticada. En tu mensaje, incluye un resumen de nuestra conversación y todos los detalles del problema que presentas.

Ahora, si estás utilizando un tema de terceros, te recomiendo contactar a los desarrolladores del tema para que puedan prestarte soporte. Puedes hacer clic en este enlace para buscar ayuda para temas externos.

Pasando a otro tema, aproveché la oportunidad para revisar tu tienda y pude notar que no has incluido una página de contacto para que tus clientes se puedan comunicar contigo en caso de tener preguntas sobre los productos, su pedido u otro tema. Te dejo este enlace con más información sobre cómo agregar una página de contacto a tu tema.