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RESUELTAS

Problema botones carrito de compra

angela_nunez_i
Visitante
2 0 1

Hola buenas tardes.

Hace unos días tengo problema de la visualización de botones en la pantalla de carrito de compra. He entrado al tema a cambiar los colores ( pensando que el texto estaba en blanco) y no se me cambia. Esto me sucede en formato mobile y desktop.  Puedes hacer el ejercicio en www.emamariakids.cl y pasa en ambos formatos cuando uno quiere finalizar la compra desde el carrito. Si alguien me puede ayudar se lo agradecería mucho. Gracias 

 

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1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Teo
Shopify Staff
2216 494 315

Éxito.

Hola, @angela_nunez_i:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás teniendo problemas a la hora de visualizar el texto del botón de "añadir al carrito" en la página del producto y "finalizar compra" en la página del carrito de la tienda, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, he de informarte de que acabo de acceder a tu tienda con un dispositivo móvil y con un ordenador. En ambas ocasiones, he podido comprobar que los botones que mencionas se visualizan correctamente. Dime, ¿podrías confirmarme si finalmente has podido solucionar esta cuestión? Te dejo una captura de pantalla de cómo se ven los botones:

 

iUtAKrXLr5dHDaJDxctWMZQYq.png

 

Dicho esto, cuando haces cambios a través del editor del tema de tu tienda y estos no se muestran correctamente en la página web; ya sea de la versión de escritorio o móvil, es posible que el navegador haya guardado la información anterior. Cuando esto ocurre, siempre recomendamos llevar a cabo las siguientes acciones, ya que es muy probable que solucionen el problema:

 

  • Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
  • Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
  • Verificar que el navegador está actualizado.
  • Intentar desde un navegador diferente.
  • Revisar que el dispositivo está actualizado.

 

Si tras llevar a cabo esto, el problema persiste; sería de gran ayudar que me confirmases el nombre del tema y el desarrollador de la plantilla que está utilizando en tu tienda. Para ello, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Tema actual > Personalizar. En la nueva página, pulsa en los tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda para acceder a esta información.

 

De igual manera, además de dicha información, también sería de gran ayuda que me facilitases los datos acerca del navegador, dispositivo, sistema operativo y red que estás usando para acceder a la página web de tu tienda. Así, podré revisar con más detalle esto junto con nuestros especialistas.

 

Mientras realizas estas comprobaciones, he podido echar un vistazo a la página de la tienda y me ha encantado cómo está personalizada. Con todo, me he percatado de que no hay una página "sobre nosotros". Una página "sobre nosotros" es la primera impresión que tendrán tus clientes sobre tu tienda, ya que casi todo el mundo la visita antes de hacer un pedido. Además, esta sección te ofrece la oportunidad de diferenciarte de la competencia y de ponerle cara a tu marca.

 

En este caso, te recomendaría ser original y crear una sección llamativa que atraiga la atención de tus clientes. Para ayudarte en el proceso de creación de esta página, a continuación, te dejo un enlace al Blog de Shopify con un artículo con consejos para crear la página "sobre nosotros". Dicho todo esto, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify y tu tienda hasta el momento?

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

Ver la solución en mensaje original publicado

2 RESPUESTAS 2

Teo
Shopify Staff
2216 494 315

Éxito.

Hola, @angela_nunez_i:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás teniendo problemas a la hora de visualizar el texto del botón de "añadir al carrito" en la página del producto y "finalizar compra" en la página del carrito de la tienda, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, he de informarte de que acabo de acceder a tu tienda con un dispositivo móvil y con un ordenador. En ambas ocasiones, he podido comprobar que los botones que mencionas se visualizan correctamente. Dime, ¿podrías confirmarme si finalmente has podido solucionar esta cuestión? Te dejo una captura de pantalla de cómo se ven los botones:

 

iUtAKrXLr5dHDaJDxctWMZQYq.png

 

Dicho esto, cuando haces cambios a través del editor del tema de tu tienda y estos no se muestran correctamente en la página web; ya sea de la versión de escritorio o móvil, es posible que el navegador haya guardado la información anterior. Cuando esto ocurre, siempre recomendamos llevar a cabo las siguientes acciones, ya que es muy probable que solucionen el problema:

 

  • Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
  • Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
  • Verificar que el navegador está actualizado.
  • Intentar desde un navegador diferente.
  • Revisar que el dispositivo está actualizado.

 

Si tras llevar a cabo esto, el problema persiste; sería de gran ayudar que me confirmases el nombre del tema y el desarrollador de la plantilla que está utilizando en tu tienda. Para ello, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Tema actual > Personalizar. En la nueva página, pulsa en los tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda para acceder a esta información.

 

De igual manera, además de dicha información, también sería de gran ayuda que me facilitases los datos acerca del navegador, dispositivo, sistema operativo y red que estás usando para acceder a la página web de tu tienda. Así, podré revisar con más detalle esto junto con nuestros especialistas.

 

Mientras realizas estas comprobaciones, he podido echar un vistazo a la página de la tienda y me ha encantado cómo está personalizada. Con todo, me he percatado de que no hay una página "sobre nosotros". Una página "sobre nosotros" es la primera impresión que tendrán tus clientes sobre tu tienda, ya que casi todo el mundo la visita antes de hacer un pedido. Además, esta sección te ofrece la oportunidad de diferenciarte de la competencia y de ponerle cara a tu marca.

 

En este caso, te recomendaría ser original y crear una sección llamativa que atraiga la atención de tus clientes. Para ayudarte en el proceso de creación de esta página, a continuación, te dejo un enlace al Blog de Shopify con un artículo con consejos para crear la página "sobre nosotros". Dicho todo esto, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify y tu tienda hasta el momento?

Teo | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

angela_nunez_i
Visitante
2 0 1

Hola Teo

buenos días

Sí, al final tuve que bajar la plantilla nuevamente. 

Saludos