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Problema con imágenes de productos

RESUELTAS

Problema con imágenes de productos

Garotas
Curioso(a)
5 1 1

Hola, a todos, saludos

 

Solicito su ayuda. Resulta que las imágenes de los productos no se visualizan, al parecer fue problema al cargar el archivo .CSV, pues al comprobar la URL de la imagen, muestra error 404, ejemplo: https://cdn.shopify.com/s/files/1/2351/7599/products/2983-frente-sin-tiras_b1396a21-1261-4b76-9685-1...

 

¿Es posible restaurar las imágenes desde los servidores de Shopify por medio del servicio al cliente de Shopify? Ya que son demasiadas, y el proceso de cargar nuevamente sería engorroso y atrasaría nuestra actividad en la tienda Online. Si conocen algún número telefónico con soporte en español, se los agradecería.

Saludos y gracias de antemano.

2 SOLUCIONES ACEPTADAS

BiaM
Shopify Staff (Retired)
273 49 26

Éxito.

Buenos días @Garotas,

¡Gracias por ponerte en contacto desde nuestra comunidad de Shopify! Si entiendo bien, algunas imágenes de tus productos no se visualizan, y usaste un archivo CSV para subir las fotos, ¿es así?

Primero, aunque no ofrecemos soporte por teléfono en español, tienes la opción de contactarnos aquí por correo electrónico para que podamos echar una vista en tu tienda. Segundo, gracias por incluir el enlace de la foto, pero el enlace carga perfectamente desde mi lado y no aparece ningún error 404. ¿Sigues con el mismo problema o pudiste resolverlo?

Para que sepas, no guardamos información de los clientes en nuestros servidores de Shopify, ya que según la sección 7 en nuestros términos y servicio, el comerciante es responsable de sus datos, que incluye las imágenes de productos. Sin embargo, si quieres agregar fotos a tu página y no quieres hacerlo por CSV, tienes la opción de usar Archivos. Si vas a Configuración>Archivos y Subir archivos en tu tienda en línea, puedes seleccionar hasta 20 archivos para subir a tu tienda. De ahí, puedes copiar el enlace y pegarlo en tus productos, como en las fotos abajo.

Otra opción que tienes, y subir los archivos en tu cuenta de Shopify, y copia el enlace para pegarlo en tu archivo CSV donde dice Image Src, como se explica aquí. Con ese método, puedes pegar todos los enlaces de los archivos a tu CSV, y subir el CSV con la información necesaria de las imágenes. No te olvides de revisar los requisitos de archivos aquí.

14-01-2775-68364

14-03-95425-62147

Una última opción es usar una aplicación de CSV de nuestra tienda de apps aquí.

No hay manera de recuperar las fotos que tuviste antes, pero espero que pude darte unas sugerencias para resolver el problema. Si no entendí bien la pregunta, por favor responda a este hilo con más información.

Por otro lado, veo que es la primera vez que publicaste en nuestra comunidad. ¿Cómo escuchaste de la comunidad? ¿Sabías que puedes buscar información en la comunidad? Por ejemplo, si buscas información sobre los tamaños de imágenes, puedes echar una vista en esta publicación.

Bia | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

Ver la solución en mensaje original publicado

Garotas
Curioso(a)
5 1 1

Éxito.

Hola a todos, la solución a mi problema la hallé en la comunidad en inglés de Shopify, les comparto el encale a la publicación de la solución. Saludos.

Aquí el enlace:
https://community.shopify.com/c/technical-q-a/shopify-csv-import-deleting-images-here-s-my-solution/...

Ver la solución en mensaje original publicado

2 RESPUESTAS 2

BiaM
Shopify Staff (Retired)
273 49 26

Éxito.

Buenos días @Garotas,

¡Gracias por ponerte en contacto desde nuestra comunidad de Shopify! Si entiendo bien, algunas imágenes de tus productos no se visualizan, y usaste un archivo CSV para subir las fotos, ¿es así?

Primero, aunque no ofrecemos soporte por teléfono en español, tienes la opción de contactarnos aquí por correo electrónico para que podamos echar una vista en tu tienda. Segundo, gracias por incluir el enlace de la foto, pero el enlace carga perfectamente desde mi lado y no aparece ningún error 404. ¿Sigues con el mismo problema o pudiste resolverlo?

Para que sepas, no guardamos información de los clientes en nuestros servidores de Shopify, ya que según la sección 7 en nuestros términos y servicio, el comerciante es responsable de sus datos, que incluye las imágenes de productos. Sin embargo, si quieres agregar fotos a tu página y no quieres hacerlo por CSV, tienes la opción de usar Archivos. Si vas a Configuración>Archivos y Subir archivos en tu tienda en línea, puedes seleccionar hasta 20 archivos para subir a tu tienda. De ahí, puedes copiar el enlace y pegarlo en tus productos, como en las fotos abajo.

Otra opción que tienes, y subir los archivos en tu cuenta de Shopify, y copia el enlace para pegarlo en tu archivo CSV donde dice Image Src, como se explica aquí. Con ese método, puedes pegar todos los enlaces de los archivos a tu CSV, y subir el CSV con la información necesaria de las imágenes. No te olvides de revisar los requisitos de archivos aquí.

14-01-2775-68364

14-03-95425-62147

Una última opción es usar una aplicación de CSV de nuestra tienda de apps aquí.

No hay manera de recuperar las fotos que tuviste antes, pero espero que pude darte unas sugerencias para resolver el problema. Si no entendí bien la pregunta, por favor responda a este hilo con más información.

Por otro lado, veo que es la primera vez que publicaste en nuestra comunidad. ¿Cómo escuchaste de la comunidad? ¿Sabías que puedes buscar información en la comunidad? Por ejemplo, si buscas información sobre los tamaños de imágenes, puedes echar una vista en esta publicación.

Bia | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

Garotas
Curioso(a)
5 1 1

Éxito.

Hola a todos, la solución a mi problema la hallé en la comunidad en inglés de Shopify, les comparto el encale a la publicación de la solución. Saludos.

Aquí el enlace:
https://community.shopify.com/c/technical-q-a/shopify-csv-import-deleting-images-here-s-my-solution/...