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Problema con ¨ver todo¨

plunaship
Visitante
1 0 0

Buenas! Recientemente hemos estado experimentando un problema y estamos un poco preocupados...

 

Al pulsar en el botón sólido de ¨ver todo¨ al final de la página de la colección (Nos pasa en todas) simplemente se vuelve a recargar la misma página, pensé en que debería crear una página especialmente para ese ver todo pero tampoco veo la opción/entrada para enlazarla.

He estado haciendo una búsqueda y no veo que a nadie le haya pasado... tb los problemas parecidos que encontramos fueron causados por aplicaciones externas que cambian el ¨interior¨ de la página pero todavía no instalamos ninguna.

 

5 RESPUESTAS 5

Ann
Shopify Staff
1615 145 194

Hola @plunaship

 

Muchas gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que estás teniendo problemas con el botón "Ver todo" en las páginas de colecciones, ya que al hacer clic, no muestra el contenido de toda la página, ¿es así? En caso de que te refieras a algo distinto, por favor déjanos saber para poder prestarte soporte.

 

Para tener un poco más de contexto quisiera preguntarte, ¿estás usando un tema de Shopify o de un desarrollador externo? ¿has hecho cambios en el código del tema? 

 

Para descartar si el problema proviene de alguna modificación en el código del tema actual, te recomiendo replicar la situación desde un tema fresco. Para hacerlo, puedes seguir estos pasos: 

 

  1. Ingresa al administrador de tu cuenta y ve a Configuración > Canales de venta > Tienda online > Temas.
  2. Si encuentras una copia fresca de tu tema en la biblioteca de temas, entonces haz clic en los tres puntos > Vista previa para visualizar la tienda desde ahí. 
  3. En caso de que no tengas una copia fresca de tu tema, puedes descargar uno de nuestros temas gratis para visualizar la tienda.
  4. Si no puedes replicar el problema desde un tema fresco y las páginas de colecciones funcionan correctamente, eso nos confirma que el problema está relacionado con tu tema actual, muy posiblemente por alguna modificación en el código del tema.
    1. Si estás usando un tema de Shopify, podemos revisar tu cuenta y ayudarte a solucionar el problema. Dado que desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, puedes contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico u otro de los medios de contacto alternativos. Al hacer clic en el enlace, inicia sesión en tu cuenta y crea una solicitud de atención al cliente.
    2. Si estás usando un tema de terceros, nuestro alcance de soporte es más limitado, ya que no conocemos la configuración del tema. Dicho esto, te recomendamos contactar a los desarrolladores del tema directamente. Puedes hacer clic en este enlace para buscar ayuda para temas externos.
  5. Por el contrario, si el problema persiste desde un tema fresco, entonces puede deberse a una aplicación externa. Sin embargo, de acuerdo a lo que nos comentas, al momento no han instalado ninguna aplicación en la tienda.

 

Por el momento, ¿en dónde se encuentra ubicada tu tienda? ¿ya se encuentra abierta al público o aún la estás configurando? 

Ann | Shopify 
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Noelia2112
Visitante
2 0 0

Hola Ann, actualmente me encuentro configurando mi web (aún no está abierta al público) y me pasa lo mismo. Al darle al botón "Ver todo" no salen todos los posts... qué debo hacer? Muchas gracias

Ann
Shopify Staff
1615 145 194

Hola @Noelia2112

 

Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que estás configurando tu tienda, pero al hacer clic en el botón "Ver todo", no se muestran todas las imágenes, ¿verdad?

 

Para tener un poco más de contexto, ¿te refieres al botón "Ver todo" en la página de colecciones? ¿Cuántos productos tienes y quieres mostrar al hacer clic en el botón "Ver todo"? ¿Qué tema estás usando?

 

De manera general, debes saber que existe un límite máximo de productos que se muestran en las páginas de colecciones, el cual puede variar de acuerdo a cada tema. Para aumentar este límite, se requiere hacer cambios en el código del tema, por lo que es necesario consultar con los desarrolladores para ver si el cambio es posible.

 

Si estás usando un tema de Shopify, nuestro equipo especializado en temas podrá revisar la solicitud y confirmar si es posible el cambio. Ten en cuenta que al usar un tema de Shopify y encontrarte en el plan Básico o uno superior, eres elegible a 60 minutos de diseño gratis por parte de nuestro equipo especializado. En caso de que el cambio sea viable, podrán utilizar una parte de tu tiempo de diseño para esto. Dado que desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, de ser este tu caso, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo para que puedan autenticar tu cuenta y confirmar si es posible hacer esta personalización.

 

Si estás usando un tema de terceros, te recomiendo contactar a los desarrolladores del tema para que te confirmen si es posible modificar el límite. Puedes hacer clic en este enlace para buscar soporte para temas externos.

 

Por último, si las opciones anteriores no funcionan, puedes contratar a uno de los expertos de Shopify. Ellos son desarrolladores independientes que trabajan con nuestros comerciantes para ayudarlos a crear y personalizar sus tiendas. Al hacer clic en el enlace, puedes hacer la búsqueda de acuerdo a tu requerimiento, país e idioma.

 

Pasando a otro tema, ¿ya terminaste de configurar las demás áreas de tu tienda? ¿En qué país te encuentras ubicada? ¿Qué tipo de negocio tienes?

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Noelia2112
Visitante
2 0 0
##- Hola Ann,

Gracias, ayer ya abrí ticket con soporte.
Ahora me sucede que tampoco salen ciertos productos dentro de la colección
que debería (no se visualiza en la web como tal...)

Un saludo,
Noelia. -##
Javier
Shopify Staff
1728 471 228

Hola @Noelia2112,

 

Gracias por responder y por haber confirmado que ya nos enviaste un correo electrónico.

 

Si hay un nuevo problema que surgió desde que abriste una interacción con correo electrónico, otra cosa que puedes hacer es consultar nuestra guía 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.

 

Si te queda otra duda en relación con Shopify, puedes abrir otro hilo en estos foros y estaremos más que felices de ayudar.

 

Saludos, 

 

Javier | Shopify 
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