PROBLEMA CONECTAR CUENTA DE FACEBOOK

[Dvr202021]

• Cuando descargo el canal dd venta en la app store de shopiffy al instalarla todo bn cuando quiero comenzar en la parte que dice , vincula tu cuenta de facebook, yo.ingrrso y ya la habia vinculado anteriormente, entonces me sale un cartel que ya habia ingresado antes con mi cuenta, meaparece seguir como y mi nombre, le doy click yme vuelve a redireccionar al principio y no se ne habilita la opcion siguiente "activos comerciales" he intentado varias veces hasta en modo incognito, desinstalar el canal de venta y volver a instalarlo etc y no me permite acceder 

[Teo]

Hola, @Dvr202021:

Gracias por escribirnos. Entiendo que estás intentando configurar el canal de Meta en tu tienda de Shopify. Cuando intentas conectar tu cuenta, el sistema te permite seleccionar tus credenciales que ya habías conectado anteriormente. Hecho esto, el canal entra en bucle y no te permite proceder, ¿cierto?

A modo de contexto, cuando ocurre algún error con la configuración de tus cuentas en el canal de ventas de Meta de Shopify, es probable que se trate de una incidencia temporal con el sistema del administrador comercial de Meta. En estos casos, lo ideal sería revisar la página de estado de Meta para verificar si hay algún error activo. Dime, ¿todavía se sigue presentando este bucle cuando intentas configurar tu cuenta?

Si todo aparece correcto en la página de estado de Meta; el siguiente paso a seguir sería intentar los pasos de resolución local. Aparte de probar en modo incógnito o reinstalar el canal; también conviene limpiar el caché y cookies del navegador, verificar que el navegador/dispositivo utilizado está actualizado, o revisar que no hay un plug-in afectando a la página de Shopify. Dime, ¿podrías confirmarme si también has llevado a cabo estos pasos de resolución? En este caso, ¿el problema se ha resuelto o sigue presente en tu tienda?

Si aun así, el error no se soluciona; es importante tener en cuenta que la gran parte de cuestiones/incidentes con el canal de Meta están controladas y gestionadas por su propio equipo de soporte. Puesto que Meta se trata de una herramienta externa a Shopify, no tenemos acceso a sus sistemas internos. Por lo tanto, nuestra capacidad de soporte es algo más limitada con este tipo de resolución de problemas.

Lo ideal en esta situación sería contactar con sus especialistas de soporte. Puedes contactar con el equipo de soporte de Meta a través del propio canal de ventas. Para ello, en tu panel de control de Shopify, dirígete a la sección Facebook & Instagram > Obtener ayuda. Rellena la información que aparece en pantalla.

Alternativamente, también puedes usar el enlace que te dejo a continuación para escribir de manera más directa. Nota: Si te comunicas a través del siguiente enlace, debes cambiar la sección que aparece en negrita por la primera parte de tu URL estándar. Esto es, xxx-xxx.myshopify.com:

• https://admin.shopify.com/store/myshopify/apps/facebook-ads/shopify_app/support?topic=ASSET_CONNECTIONS_PERMISSIONS&source=shopifyagenthandoff

Mientras se resuelve esta cuestión, me pregunto cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda. Dime, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda? Aparte del canal de Facebook & Instagram de Meta, ¿estás usando otras redes sociales para promocionar tu negocio?