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Problema de verificación de pagos

thunderline
Nuevo miembro
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Hola buenas, mi cuenta necesita de una verificación para poder recibir los pagos de los pedidos de mis clientes. Hay un fallo y no me deja verificar más, necesito esto para poder seguir creando pedidos. Gracias

falloverificar cuenta thunder.jpg

1 RESPUESTA 1
Ari
Shopify Staff (Retired)
Shopify Staff (Retired)
583 133 84

Hola @thunderline,

Gracias por publicar tu consulta en el foro. Lamento que estés teniendo problemas para realizar tu verificación.

Por el tipo de error que estás recibiendo, parece que el nombre de la documentación que has facilitado no coincide con el nombre que aparece en tu tienda de Shopify. Para que este sea aceptado correctamente, el nombre que aparece en este documento y el nombre que aparece en la sección de Información personal dentro de Pagos > Shopify Payments. Podrás ver más en este enlace

Si estás subiendo un documento que coincide con el nombre pero, aun así, no es aceptado como válido, es posible que el problema venga dado por otra causa. Para tratar de solucionar el problema, me gustaría saber si pudieras volver a realizar el proceso desde otro dispositivo o desde un ordenador. Es posible que la caché y las cookies del dispositivo que estás utilizando estén interfiriendo y estén causando este error. Hacerlo desde un ordenador será la opción más recomendada, aunque si no dispones de ninguno, te recomiendo volver a probarlo desde otro smartphone o una tablet.

Si tras estas recomendaciones, sigues teniendo problemas con la verificación de tus documentos, por favor contacta con nuestro equipo de Soporte en Español para que puedan ayudarte con este problema. Ellos disponen de las herramientas y permisos correspondientes para acceder a tu cuenta y poder ofrecerte la asistencia necesaria en estas situaciones. Podrás contactar con ellos a través de correo electrónico.  En caso de que precises de una respuesta inmediata, podrás contactar con nuestro equipo de Soporte en Inglés a través de chat o a través de llamada telefónica.

Me gustaría facilitarte también este post del Foro donde encontrarás más información sobre cómo realizar la verificación de tu cuenta de Shopify Payments, además de como solucionar problemas que puedan producirse durante el proceso.

Espero haberte servido de ayuda. ¿Hay alguna otra consulta sobre tu tienda que quieras que aclare por ti? 

Ari | Social Care @ Shopify 
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