Problema descuento "Compra X, obtén Y"

[MNSN]

Hola, qué tal?

Estamos preparando un descuento para el lanzamiento de un nuevo producto, en el cual daremos un código de descuento a un segmento vip de nuestros clientes para que con la compra del producto, reciban un regalo.

Estábamos haciendo una prueba para comprobar que todo funciona correctamente de cara al lanzamiento, pero el código no está funcionando. En la página de checkout nos da el mensaje

"El código de descuento M12STQM3A8GP no es válido para los artículos de tu carrito"

Adjunto capturas. Actualmente el código lo hemos aplicado a un producto cualquiera para hacer la prueba, pero al añadirlo al carrito y aplicar el código, no funciona.

¿Alguna indicación de cómo solucionarlo o cuál podría ser el error?

Gracias,

[Ann]

Hola @MNSN,

Gracias por escribir en los foros de la comunidad. Entiendo que creaste un código de descuento Compra X, obtén Y, pero no se está aplicando en la pantalla de pago, ¿verdad? Gracias por la captura de pantalla que nos compartes, nos es muy útil para revisar el problema que presentas.

A modo de contexto, debes saber que para que el descuento Compra X, obtén Y se aplique correctamente en la pantalla de pago, los clientes deben agregar todos los productos correspondientes al carrito de compras. Esto significa que los productos con descuento no se agregan automáticamente al carrito, sino que son los clientes quienes tienen que agregarlos manualmente. 

Dicho esto, de acuerdo a la captura de pantalla que nos compartes, en el carrito de compras solamente agregaste el producto configurado en la sección "Customer buys", es decir el producto que los clientes van a pagar. Esto es, falta agregar el producto que recibirán gratis para que el descuento se aplique correctamente. Con todo, ¿qué producto o productos configuraste en la sección "Customer gets"? Si haces una prueba agregando el producto X y Y al carrito, ¿podrías confirmar si el descuento se aplica de manera correcta? En caso de no ser así, ¿nos podrías compartir nuevamente una foto de la configuración del descuento (incluyendo la sección del producto que deben comprar y la del producto que se llevan gratis) y otra captura de pantalla del error que se genera en el checkout?

Mientras nos confirmas esto, ¿cómo van el resto de cuestiones en tu tienda? ¿Planeas crear una campaña de email marketing para ofrecer el descuento? ¿Has ofrecido otros descuentos anteriormente? 

[MNSN]

Hola Ann,

Muchas gracias por tu respuesta, tal y como decías, el problema era que faltaba añadir al carrito el producto que se regala con el descuento.

He hecho la prueba y funciona perfectamente.

Ahora me surge otra duda al hilo, hay alguna manera de hacer que al añadir un código de descuento, ¿el producto se añada automáticamente al carrito?

Nuestra situación es que queremos lanzar un producto nuevo y hacer una distinción en las promociones:
1. Clientes VIP: Tendrán un regalo con la compra del nuevo producto.
2. Resto de clientes: Tendrán envío gratis con la compra del nuevo producto.

Para que los clientes NO VIP no puedan ver el regalo que les damos a los VIP, habíamos pensado hacerlo todo usando códigos de descuento. ¿Crees que es la mejor solución para conseguir nuestro objetivo? ¿Qué nos recomiendas?

¡Muchas gracias por tu tiempo!

[Ann]

Hola @MNSN,

Me alegra escuchar que ya pudiste solucionar el problema y que el descuento ya está funcionando perfecto.

En cuanto a tu consulta sobre si es posible que el producto descontado o regalado se añada automáticamente al carrito, te confirmo que de manera nativa no es posible hacerlo. Como te expliqué, es necesario agregar al carrito todos los productos configurados en el descuento para que el descuento se aplique en la pantalla de pagos. Sin embargo, podrías revisar una de las aplicaciones de nuestra tienda, las cuales te permiten crear condiciones más avanzadas para los descuentos. Ten en cuenta que al tratarse de aplicaciones externas, nuestro alcance de soporte es más limitado, por lo que si tienes preguntas adicionales, te recomendamos contactar a los desarrolladores directamente. 

Por otro lado, la idea que tienes de ofrecer dos códigos de descuento separados para dos tipos de cliente suena perfecta. Puedes crear segmentos de clientes para agrupar a los clientes que tienen características similares y luego crear una campaña de email marketing para enviar el código de descuento a cada segmento de clientes específico. Con todo, ¿qué aplicación de email marketing estás usando? Te comparto este documento de nuestro Centro de Ayuda con más información sobre campañas de email marketing con Shopify Email.