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Problema en checkout: The checkout page you’re looking for does not exist

MiguelVergara
Visitante
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Cuando mis clientes quieren pagar, provoca el siguiente error:

 

The checkout page you’re looking for does not exist
The URL you entered may be deleted or not available.
Return to the home page to continue shopping.

 

No he editado nada, ni tampoco actualizado el tema.

No he cambiado absolutamente nada, el error ocurrió de un momento a otro

2 RESPUESTAS 2

BienestaMexico
Visitante
2 0 1

tengo el mimso porblema desde hoy lunes 9 de enero 2023 

Captura de pantalla 2023-01-09 a la(s) 16.07.31.png

Ann
Shopify Staff
1806 155 205

Hola @MiguelVergara@BienestaMexico

 

Muchas gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que están recibiendo un error en la pantalla de pagos que impide que los clientes completen la compra, ¿verdad?

 

Efectivamente, ayer se presentó un error en nuestro sistema que afectó el funcionamiento de la pantalla de pagos en las tiendas de varios comerciantes. Sin embargo, nuestros desarrolladores ya implementaron una solución y la pantalla de pagos se encuentra funcionando correctamente. En este momento, nuestros reportes indican que ya se ha restablecido el servicio para la totalidad de las tiendas. Les comparto esta página del Estatus de Shopify donde pueden consultar el estado del funcionamiento del servicio, en caso de que se presenten interrupciones futuras.

 

Adicionalmente, si la pantalla de pagos aún no carga correctamente, les recomiendo seguir estos pasos: 

 

  • Borra el caché y cookies en su navegador. Después de esto, reiniciar completamente el navegador. Pueden encontrar instrucciones sobre cómo borrar el caché de todos los navegadores principales en esta página.
  • Prueba en otro navegador web o en una ventana incógnito.
  • Asegúrate de que el navegador web esté actualizado en la última versión; no admitimos todos los navegadores, sin embargo Shopify soporta estos.
  • Prueba con otro dispositivo o en la aplicación móvil Shopify.

 

Ahora, si después de realizar estos pasos todavía presentan el problema, será necesario que revisemos la cuenta en detalle. Aunque desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, nos encantaría asistirlos por correo electrónico u otro de nuestros medios de contacto alternativos. Para esto pueden contactar a nuestro Centro de Ayuda e iniciar sesión en su cuenta para crear una solicitud de atención al cliente. 

 

Pasando a otro tema, ¿dónde se encuentran localizados? ¿cómo van el resto de cuestiones en su tienda? ¿han tenido la oportunidad de revisar los reportes de tráfico y conversiones en los últimos meses? 

Ann | Shopify 
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