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Problema servidor

CherryBerri
Visitante
1 0 0

Buenas, 

 

Mi pagina principal del servidor ha sido hackeada perop uedo acceder a la cuenta de shopify.

He enviado un mail al atencion al cliente y he contactado a varios informaticos y por ahora nadie me da respuestas. 

Me gustaria saber como puedo solucionarlo. 

 

Gracias 

1 RESPUESTA 1

Val
Shopify Staff
1570 457 194

Hola @CherryBerri,

 

Muchas gracias por acudir a los foros con tus dudas, entiendo que has tenido problemas con tu cuenta de Shopify debido a ingresos ilegítimos, ¿es así?

 

¿Podrías darnos más detalles de a qué te refieres con que el servidor ha sido hackeado? ¿Quieres decir que has visto accesos ilegítimos a tu página de Shopify o te refieres a otro servicio?

 

Si tienes acceso a tu cuenta de Shopify, ¿has intentado ya cambiar la contraseña y establecer la autenticación en 2 pasos?

 

Comentas que te has comunicado con el equipo de soporte, ¿no has recibido todavía ninguna respuesta o recomendación?

 

Como recomendaciones adicionales de seguridad, revisa si hay aplicaciones instaladas que no reconoces y si hay cambios en la tienda online que no reconozcas.

Para prevenir que los clientes hagan compras durante este período, si tienes tu dominio conectado desde un proveedor externo, puedes desconectarlo y volver a añadirlo cuando la incidencia se haya solucionado.

 

Si recibes alguna respuesta de soporte, pero tienes preguntas al respecto no dudes en responder a este hilo.

Val | Social Care @ Shopify 
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