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problemas con carritos abandonados

Mariana9
Visitante
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Cuando accedo a la sección de carritos abandonados y trato de ver cualquier pantalla de pago, me aparece el  siguiente error " Hay un problema para cargar esta página" 

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
1995 477 280

Hola, @Mariana9:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que cuando intentas acceder a la pantalla de pago a través de un pedido abandonado, el sistema devuelve un error que dice "hay un problema para cargar esta página", ¿cierto? Será un placer poder arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

 

A modo de contexto, el pasado 14 de agosto hubo un desajuste en los servidores de Shopify a la hora de acceder a las pantallas de pago de las tiendas. Esto se tradujo en que el sistema daba error a la hora de cargar esta sección. Con todo, nuestros desarrolladores localizaron el problema a tiempo y lo solucionaron rápidamente. Dime, ¿podrías confirmarme si el error se ha resuelto en tu tienda de Shopify?
 
Para más información y por si te encuentras esta situación en un futuro; te recomendaría echar un vistazo a la página de estado de Shopify. Esta es bastante útil para comprobar el funcionamiento de tu tienda en cualquier momento y si hay un error o incidente activo. Si el sistema sigue dando error a la hora de cargar la pantalla de pago desde la sección de pedidos abandonados, puedes llevar a cabo los siguientes pasos:

 

  • Limpiar el caché y cookies del navegador (ChromeSafari).
  • Intentar con la navegación privada (ChromeSafari).
  • Verificar que el navegador y dispositivos están actualizados.
  • Intentar desde un navegador diferente.
  • Revisar que no hay un plug-in afectando al administrador de Shopify.

 

Si tras seguir estos pasos, el error continúa; necesitaremos acceder a tu cuenta para revisar a fondo por qué está ocurriendo esto. Para ello, puedes escribirnos a través de este enlace. Esto permitirá a nuestros especialistas tener acceso a tu cuenta de Shopify y realizar todas las comprobaciones necesarias

 

Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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