Hola, @Daniela_Roses:
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que se ha establecido un plan anual en tu tienda por error y te gustaría volver a cambiar al plan mensual, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.
A modo de contexto, me alegra informarte de que es posible hacer un cambio en el plan de tu cuenta de Shopify para que la facturación vuelva a ser mensual. Para ello, necesitaremos acceder a tu cuenta. Por motivos de seguridad, no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por correo electrónico (en español o inglés), o chat en vivo o devolución de llamada (en inglés). Visita este enlace e inicia sesión en tu cuenta para contactar con nuestro equipo de soporte.
Dicho esto, por norma general, cuando cambias el plan de tu tienda de Shopify a uno con menor coste, lo que ocurre por defecto es que el importe de suscripción que ya se ha pagado se convierte en crédito y se descuenta de las próximas facturas. En todo momento puedes revisar el crédito disponible de tu tienda a través de la sección Configuración > Facturación > Créditos. En el siguiente enlace del Centro de Ayuda de Shopify encontrarás más información con respecto al funcionamiento de los créditos en facturación.
Ahora bien, de manera excepcional, si el cambio al plan anual se ha hecho en los últimos 30 días. Esto es, si la factura del plan anual tiene como fecha de emisión el último mes, me alegra informarte de que nuestros especialistas del equipo de soporte podrán emitir un reembolso prorrateado de la cantidad que originalmente pagaste. De esta forma, recuperarás los fondos pagados. En caso de que quieras proceder de esta manera, no dudes en comentárselo a mis compañeros de soporte cuando les contactes.
Por otra parte, ¿sabías que con el plan anual de Shopify tienes un 10% de descuento en tu factura? ¿Existe un motivo concreto por el cual te gustaría pagar la suscripción de manera mensual y no anual? Con todo, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento? ¿Has podido configurar los productos y la página web de tu tienda de la manera que deseabas?
Teo | Social Care @ Shopify
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