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Problemas con los pagos con Tarjeta - Muchos carritos Abandonados

ValentusPlan
Nuevo miembro
2 0 0

Hola, 

 

Recientemente en nuestra web no entran apenas pedidos pues mucha gente se queja que le da error a la hora de realizar el pago con Tarjeta (usamos la red de Stripe propia de Shopify solamente cómo método de pago aceptado) y hasta ahora no habían habido nunca problemas. No he tocado nada... y es cierto que alguna gente logra comprar pero otros se quejan que les da errores... y lo notamos por la acumulación de carritos abandonados no rescatados sobre todo.

 

He desactivado las 2 opciones de Prevención de Fraude desde hace días y lo mismo... 

 

¿Alguien sabe a qué es debido? Se puede hacer algo al respeto?

 

Gracias.

5 RESPUESTAS 5
CleopatraVesban
Curioso(a)
5 0 2

Hola, has preguntado a los clientes qué tipo de error da? Deberá poner algún tipo de frase refiriéndose al error no?

De to sabe y de na entiende 😉
ValentusPlan
Nuevo miembro
2 0 0

No, simplemente me han comentado que no les acepta el pago y veo que los carritos abandonados han incrementado un 75% en los últimos 15 días... sin tocar nada de nada!

CleopatraVesban
Curioso(a)
5 0 2

Pienso que deberías probar tu mismo con una tarjeta válida, poner algún producto temporalmente aunque sea de céntimos para hacer la prueba, comprarlo y ver que frase de error te sale. O saber si todos los carritos abandonados por ejemplo son del mismo país? en el caso que vendas en varios paises. Deberías sacar info para saber que está pasando realmente.

De to sabe y de na entiende 😉
Tualtote
Novato(a)
41 0 9

Trata de usar otra pasarela de pagos o aceptar pagos en efectivo, en mientras que resuelves el problema.

CleopatraVesban
Curioso(a)
5 0 2

Hola, lo resolviste?

De to sabe y de na entiende 😉