Problemas con los pagos con Tarjeta - Muchos carritos Abandonados

[ValentusPlan]

Hola, 

Recientemente en nuestra web no entran apenas pedidos pues mucha gente se queja que le da error a la hora de realizar el pago con Tarjeta (usamos la red de Stripe propia de Shopify solamente cómo método de pago aceptado) y hasta ahora no habían habido nunca problemas. No he tocado nada... y es cierto que alguna gente logra comprar pero otros se quejan que les da errores... y lo notamos por la acumulación de carritos abandonados no rescatados sobre todo.

He desactivado las 2 opciones de Prevención de Fraude desde hace días y lo mismo... 

¿Alguien sabe a qué es debido? Se puede hacer algo al respeto?

Gracias.

[CleopatraVesban]

Hola, has preguntado a los clientes qué tipo de error da? Deberá poner algún tipo de frase refiriéndose al error no?

[ValentusPlan]

No, simplemente me han comentado que no les acepta el pago y veo que los carritos abandonados han incrementado un 75% en los últimos 15 días... sin tocar nada de nada!

[CleopatraVesban]

Pienso que deberías probar tu mismo con una tarjeta válida, poner algún producto temporalmente aunque sea de céntimos para hacer la prueba, comprarlo y ver que frase de error te sale. O saber si todos los carritos abandonados por ejemplo son del mismo país? en el caso que vendas en varios paises. Deberías sacar info para saber que está pasando realmente.

[Tualtote]

Trata de usar otra pasarela de pagos o aceptar pagos en efectivo, en mientras que resuelves el problema.

[CleopatraVesban]

Hola, lo resolviste?