Problemas con mi eccomerce
Hola @La-rufina,
Muchas gracias por ponerte en contacto. En relación con tu consulta, este es un problema que otros comerciantes han encontrado anteriormente, por lo que algunos de mis compañeros han hecho una exhaustiva investigación sobre el tema.
Según estas investigaciones, es posible que hay varios factores que están influyendo tal evento como describes:
1) Lo más probable es que tu pasarela de pago esté tardando demasiado en enviarnos la respuesta adecuada. En estos casos, el pago se realizaría por su parte, pero no recibimos la información necesaria en el periodo de tiempo requerido. En lugar de esperar indefinidamente, convertimos el pedido en un carrito abandonado.
Por este motivo, recomiendo que te pase a una de las otras pasarelas de pago que no presentan este tipo de problemas. Una buena opción es Mercado Pago, pues es la más usada en Latinoamérica.
Una vez que hayas elegido una pasarela, puedes cambiarla desde Configuración > Pagos > Seleccionar otro proveedor.
2) Otra posibilidad es que los clientes no hayan completado el proceso de compra hasta el final. En portales externos de varios proveedores de pago, el cliente debe esperar hasta que vuelva de nuevo a tu tienda antes de que se convierta en un pedido.
Esto normalmente significa que el cliente necesita ver tu página de "gracias por tu pedido" para confirmar que es un pedido completo. Si el cliente cierra su ventana de pago demasiado pronto, abandona el sitio web demasiado pronto, o no llega a la página de "gracias" después del pago, lo registramos como un pago abandonado.
Sugerencia: En este caso os sugerimos editar el lenguaje del tema para el proceso de pago para ayudar a recordar a los clientes que no cierren la ventana hasta que se confirme el pedido.
Para esto puedes ir a Tienda Online > Temas > Acciones > Editor de idiomas
Haz una búsqueda por "para completar tu compra de forma segura" y edita el texto en "Checkout & system / Checkout payment - Offsite gateway redirect hint"
Desde aquí podrás editar el texto y hacerles saber a tus clientes que deben esperar y no cerrar las ventanas hasta que tengan confirmación.
También podría ser una posibilidad que en el proceso de pago de tu proveedor de pago de que pudieras añadir un mensaje diciendo que si no reciben confirmación del pedido que te contacten por correo electrónico, etc. pero esto es algo que deberías confirmar con ellos, ya que no sé si es posible.
3) Algunas pasarelas de pago externas pueden requerir que la configuración manual de una URL de retorno después de que el pago se haya realizado con éxito. En estos casos es conveniente comprobar que se está devolviendo a tus clientes a la URL correcta una vez finalizan el pago.
En este caso se debería hablar con la pasarela de pago para que se aseguren de que han establecido correctamente el URL de redireccionamiento. Si hubiese un error, esto es algo que la pasarela necesitaría corregir.
Esta información debería estar listada en la documentación de configuración que recibieron cuando empezaron a trabajar con Shopify.
Solución: Crear un pedido preliminar y marcar como pagado
Si en tu administrador de la pasarela de pago tienes confirmación de que has recibido el pago, por lo general queda un carrito abandonado en Shopify:
Siempre puedes volver a crear el carro abandonado como un pedido preliminar, marcarlo como pagado y seguir con el proceso habitual. De esta manera tu cliente recibirá una notificación, enlace de seguimiento etc.
En este momento, no hay forma de convertir un carro abandonado en un pedido sin confirmación de pago. Así que generar un pedido preliminar sería la siguiente mejor opción pues puedes obtener los datos del pedido en los carritos abandonados y sin necesidad de llamar a los clientes. Echas un vistazo a nuestra guía Resolución de problemas con las pasarelas de pago para más información.
Por curiosidad, ¿Desde cuál país estás gestionando tu negocio y cuál pasarela de pago usas en tu tienda?
Hola @La-rufina,
Muchas gracias por ponerte en contacto. En relación con tu consulta, este es un problema que otros comerciantes han encontrado anteriormente, por lo que algunos de mis compañeros han hecho una exhaustiva investigación sobre el tema.
Según estas investigaciones, es posible que hay varios factores que están influyendo tal evento como describes:
1) Lo más probable es que tu pasarela de pago esté tardando demasiado en enviarnos la respuesta adecuada. En estos casos, el pago se realizaría por su parte, pero no recibimos la información necesaria en el periodo de tiempo requerido. En lugar de esperar indefinidamente, convertimos el pedido en un carrito abandonado.
Por este motivo, recomiendo que te pase a una de las otras pasarelas de pago que no presentan este tipo de problemas. Una buena opción es Mercado Pago, pues es la más usada en Latinoamérica.
Una vez que hayas elegido una pasarela, puedes cambiarla desde Configuración > Pagos > Seleccionar otro proveedor.
2) Otra posibilidad es que los clientes no hayan completado el proceso de compra hasta el final. En portales externos de varios proveedores de pago, el cliente debe esperar hasta que vuelva de nuevo a tu tienda antes de que se convierta en un pedido.
Esto normalmente significa que el cliente necesita ver tu página de "gracias por tu pedido" para confirmar que es un pedido completo. Si el cliente cierra su ventana de pago demasiado pronto, abandona el sitio web demasiado pronto, o no llega a la página de "gracias" después del pago, lo registramos como un pago abandonado.
Sugerencia: En este caso os sugerimos editar el lenguaje del tema para el proceso de pago para ayudar a recordar a los clientes que no cierren la ventana hasta que se confirme el pedido.
Para esto puedes ir a Tienda Online > Temas > Acciones > Editor de idiomas
Haz una búsqueda por "para completar tu compra de forma segura" y edita el texto en "Checkout & system / Checkout payment - Offsite gateway redirect hint"
Desde aquí podrás editar el texto y hacerles saber a tus clientes que deben esperar y no cerrar las ventanas hasta que tengan confirmación.
También podría ser una posibilidad que en el proceso de pago de tu proveedor de pago de que pudieras añadir un mensaje diciendo que si no reciben confirmación del pedido que te contacten por correo electrónico, etc. pero esto es algo que deberías confirmar con ellos, ya que no sé si es posible.
3) Algunas pasarelas de pago externas pueden requerir que la configuración manual de una URL de retorno después de que el pago se haya realizado con éxito. En estos casos es conveniente comprobar que se está devolviendo a tus clientes a la URL correcta una vez finalizan el pago.
En este caso se debería hablar con la pasarela de pago para que se aseguren de que han establecido correctamente el URL de redireccionamiento. Si hubiese un error, esto es algo que la pasarela necesitaría corregir.
Esta información debería estar listada en la documentación de configuración que recibieron cuando empezaron a trabajar con Shopify.
Solución: Crear un pedido preliminar y marcar como pagado
Si en tu administrador de la pasarela de pago tienes confirmación de que has recibido el pago, por lo general queda un carrito abandonado en Shopify:
Siempre puedes volver a crear el carro abandonado como un pedido preliminar, marcarlo como pagado y seguir con el proceso habitual. De esta manera tu cliente recibirá una notificación, enlace de seguimiento etc.
En este momento, no hay forma de convertir un carro abandonado en un pedido sin confirmación de pago. Así que generar un pedido preliminar sería la siguiente mejor opción pues puedes obtener los datos del pedido en los carritos abandonados y sin necesidad de llamar a los clientes. Echas un vistazo a nuestra guía Resolución de problemas con las pasarelas de pago para más información.
Por curiosidad, ¿Desde cuál país estás gestionando tu negocio y cuál pasarela de pago usas en tu tienda?
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