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Problemas con tienda no disponible

Impresionate
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Estimados.

Envío problemas que tengo actualmente con mi tienda Online. Aparece tienda no disponible. 

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Lamentablemente por lo que he leído en sus foros es un problema interno de ustedes. Necesito se arregle lo antes posible. 

 

Dejo screen de que mi web no presenta a problemas

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3 RESPUESTAS 3
Ann
Shopify Staff
Shopify Staff
356 31 51

Hola @Impresionate

 

Muchas gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Nos comentas que no estás teniendo acceso a tu tienda y esta se muestra como no disponible, ¿verdad?

 

Entiendo la importancia del asunto, por lo cual vamos a tratar de arrojar algo de luz para que puedas resolverlo.

 

Me gustaría preguntarte, ¿desde cuándo no tienes acceso a la tienda? ¿has verificado que tu dominio se encuentre correctamente conectado y que no se encuentre vencido? ¿estás usando un dominio alojado en Shopify o en un proveedor externo?

 

Si estás usando un dominio de Shopify, puedes ingresar al administrador de tu cuenta e ir a Configuración > Dominios para revisar el estado del dominio. Por el contrario, si estás usando un dominio externo, deberás revisarlo ingresando a tu cuenta del proveedor del dominio. 

 

Asegúrate de que estos registros DNS se encuentren configurados:

 

  • El registro A debe apuntar a la dirección IP de Shopify 23.227.38.65.
  • Apunta el registro CNAME con el nombre www a shops.myshopify.com.

 

Si compruebas que tu dominio está conectado y vigente, pero sigues sin acceso a tu tienda, entonces te recomiendo revisar el correo electrónico asociado al dueño de la cuenta para verificar si recibiste un correo de parte nuestra relacionado con esto. Es importante que revises no solo la carpeta de entrada, sino la de correos no deseados. En caso de encontrar un correo, te recomiendo responder directamente, ya que nuestro equipo especializado es quien mejor puede aclarar tus dudas e indicar los pasos a seguir.

 

Por el momento, ¿qué tipo de productos vendes? ¿desde hace cuánto tiempo tienes la tienda?

Ann | Shopify 
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Impresionate
Nuevo miembro
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Efectivamente había un correo, y se envió la info solicitada, pero aun no tengo acceso a la pagina

Ann
Shopify Staff
Shopify Staff
356 31 51

Hola @Impresionate

 

Muchas gracias por tu respuesta y por confirmarnos que efectivamente encontraste un correo electrónico relacionado con el bloqueo de la tienda.

 

En este caso, si ya suministraste la información que te solicitaron, la recomendación es esperar a que el equipo encargado la revise y se ponga en contacto nuevamente contigo. Si al cabo de unos días aún no has recibido respuesta, te recomiendo escribirles de nuevo y preguntarles si tienen alguna actualización del caso. 

 

Como te comenté antes, ellos son quienes pueden proporcionarte más información al respecto y guiarte en los pasos a seguir.

 

Si hay algo más en lo que podamos ayudarte desde acá, por favor no dudes en contactarnos nuevamente y con gusto te asistimos.

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