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problemas con variantes

ConstanzaPensad
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2 0 0

Hola, estoy teniendo problemas con las variantes ya que al momento en el que mis clientes eligen una talla y meten la prenda al carrito esta se cambia a otra o el color igual, no sé como arreglar esto ya que me comenzó a suceder repentinamente, por favor ayuda con este problema

dejo el link de mi sitioweb almondcocoboutique.com

 

 

3 RESPUESTAS 3
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
853 327 119

Hola, @ConstanzaPensad:

 

Muchas gracias por escribirnos y facilitarnos la URL de la tienda. Entiendo por tu mensaje que cuando un cliente añade una variante específica de un producto; otra diferente se agrega al carrito, ¿no es así? Estaré encantando de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

 

A modo de contexto, acabo de acceder a tu tienda y he realizado una prueba. Con esto, he podido confirmar que, en efecto, las variantes incorrectas de los productos se están añadiendo al carrito. Cuando la página de web de una tienda no funciona de la manera esperada, es posible que se hayan hecho cambios al código del tema o se haya instalado alguna aplicación que esté afectando directamente a esta sección. Por ende, no se muestra correctamente la información.

 

Para poder investigar esta cuestión con más detenimiento, ¿podrías confirmarme el nombre del tema que estás utilizando en tu tienda y el desarrollador? Para ello, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Tema actual > Personalizar. Una vez ahí, pulsa en los tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda. De esta manera, podrás acceder a esta información que te comento del nombre del tema y del desarrollador del mismo.

 

Por una parte, si es un tema desarrollado por Shopify; para aislar el problema y verificar si se trata o no de un error con el código, puedes instalar un tema gratuito de Shopify y publicarlo de manera temporal para ver si las variantes específicas se añaden correctamente al carrito. Para publicar el tema, una vez instalado, haz clic en Acciones > Publicar. No hay de qué preocuparse, una vez hecha esta comprobación, podrás volver a publicar tu tema actual siguiendo los mismos pasos. Dime, ¿podrías confirmarme si las variantes se añaden correctamente en un tema nuevo?

 

Por otra parte, si es un tema desarrollado por un proveedor externo a Shopify, te recomendaría revisar la documentación del desarrollador o contactar con ellos; ya que podrán darte un mayor contexto sobre cómo solucionar esto. El hecho de contactar con ellos se debe a que el código de dicho tema no desarrollado por Shopify está fuera de nuestro conocimiento. Te dejo un enlace con más información sobre dónde encontrar ayudar para tu tema que estás usando en tu tienda.

 

Mientras realizas estas comprobaciones, he podido echar un vistazo a la página de la tienda y me he percatado de que no hay una página "sobre nosotros". Una página "sobre nosotros" es la primera impresión que tendrán tus clientes sobre tu tienda, ya que casi todo el mundo la visita antes de hacer un pedido. Además, esta sección te ofrece la oportunidad de diferenciarte de la competencia, de ponerle cara a tu marca y romper la distancia que te separa del cliente. 

 
En este caso, te recomendaría ser original y crear una sección llamativa que atraiga la atención de tus clientes. Para ayudarte en el proceso de creación de esta página, a continuación, te dejo un enlace al Blog de Shopify con un artículo con consejos para crear la página "sobre nosotros". Dicho todo esto, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify y tu tienda hasta el momento?

Teo | Social Care @ Shopify 
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ConstanzaPensad
Nuevo miembro
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Hola, el tema de mi tienda es Supply de Shopify, ahorita intenté lo de cambiar el tema, usé el de Minimal y si funcionó, ya no tenía el problema del carrito sin embargo ese tema no es el que uso en mi página... sin embargo ahorita que volví a publicar mi tema normal me vuelve a suceder el problema qué puedo hacer?

Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
853 327 119

Hola, @ConstanzaPensad:

 

Muchas gracias por la respuesta y confirmación. Me alegra escuchar que el error no se ha replicado en un tema diferente de Shopify. Eso significa que, como te comentaba en el mensaje anterior, se han hecho cambios al código del tema que están afectando directamente a esta sección. Con todo, existen varias alternativas para solucionar el problema. A continuación, te las expongo en detalle.

 

Por una parte, puedes revisar el código de tu tema actual para ver qué atributos están afectando directamente al flujo de añadir variantes al carrito de compra. Para ello, puedes dirigirte a la sección de Tienda online > Temas > Más acciones > Editar el código. En esta página, encontrarás un directorio con todos los archivos del código del tema. Aquellos que se han editado o modificado aparecerán con un punto azul. En este enlace de nuestra documentación encontrarás más información y consideraciones antes de editar el código de un tema.

 

Cabe mencionar que en el equipo de soporte social, no somos expertos en código; por lo que no podemos determinar exactamente en qué archivo o línea se encuentra el error. Si tampoco te sientes cómoda revisando o realizando cambios en el código del tema de tu tienda, recuerda que siempre puedes contratar a un experto de Shopify para llevar a cabo este proceso. Este es un portal de especialistas que pueden darte un presupuesto para lo que necesitas en tu tienda.

 

Por otra parte, también puedes optar por instalar una nueva versión del tema Supply. Esto hará que el tema en cuestión esté como nuevo. Esto es, no tendrá modificaciones en el código como tal. Uno de los contrapuntos de instalar una nueva versión del tema es que tendrás que volver a configurarlo en cuanto a diseño y disposición se refiere. Sin embargo, también como te mencionaba en el otro mensaje, puedes trabajar en la personalización del tema sin necesidad de publicarlo. Esto es, puedes hacer el tema público cuando tú decidas.

 

Mientras tanto, ¿podrías confirmarme por cuál de estas opciones quieres decantarte: prefieres revisar el código del tema actual o instalar una nueva versión del mismo? Por otra parte, ¿tienes en mente desarrollar un plan o estrategia de marketing para captar la atención del mayor número posible de clientes? ¿Qué objetivos te gustaría conseguir con Shopify y tu negocio?

Teo | Social Care @ Shopify 
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