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Problemas para elegir plan

RESUELTAS
cesarriji
Nuevo miembro
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Estoy comenzando con mi tienda y me pide que seleccione un plan porque ya se terminó mi periodo gratuito, pero a la hora de llegar al pago no me deja hacerlo. Ya lo intenté con diferentes tarjetas, diferentes navegadores y diferentes dispositivos y no se puede. 

 

Gracias por los comentarios. 

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
861 329 120

Éxito.

Hola, @cesarriji:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que el plan de prueba de Shopify ha finalizado en tu tienda y estás intentando seleccionar un plan de suscripción. Sin embargo, el sistema no está aceptando el pago, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, como se menciona en nuestro artículo sobre preguntas frecuentes de facturación; existen varios requisitos que el método de pago que estás usando debe cumplir para que sea aceptado. A continuación, te dejo los ejemplos que se mencionan en la documentación:

 

  • Usar una tarjeta de crédito Visa, Mastercard o AMEX.
  • Usar una tarjeta de débito Visa, Mastercard o AMEX.
  • No usar una tarjeta de marca compartida.
  • La tarjeta debe aceptar pagos en dólares estadounidenses (USD).
  • La tarjeta debe aceptar pagos recurrentes.

 

Dime, ¿podrías confirmarme si las tarjetas que has usado cumplen con estos requisitos? En caso de que así sea, pero todavía no pueda pagar el plan de suscripción de Shopify; te recomendaría contactar con tu banco. En muchas ocasiones, los bancos ponen restricciones a sus tarjetas que impiden que se procesen algunos pagos (por ejemplo, pagos en línea, pagos en otra divisa, etc.). Si este es el caso, el propio banco podrá quitar dicha restricción y procesar el cargo.

 

Si tras contactar con tu banco, te confirman que todo está correcto con tu tarjeta, pero todavía no puedes seleccionar el plan; podemos investigar más a fondo los motivos por los cuales se está rechazando el pago. Para ello, necesitaremos acceder a tu cuenta. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por correo electrónico o uno de nuestros canales de soporte directo. Visita este enlace e inicia sesión en tu cuenta para crear una solicitud de atención al cliente.

 

Como alternativa, cuando estás escogiendo la forma de pago en tu tienda, ¿podrías confirmarme si te aparece la opción de hacer el cargo con PayPal? Si es así, me alegra informarte de que siempre puedes optar por crear una cuenta de PayPal y vincular tus tarjetas a ella. Hecho esto, podrás realizar un pago con este método para ver si así se procesa correctamente a través del mismo.

 

Mientras tanto, me pregunto cómo ha sido tu experiencia con el plan de prueba de Shopify. Dime, ¿has podido subir los productos de tu negocio y trabajar en el diseño de la página web de tu tienda? ¿Qué tipo de plan de suscripción de Shopify tienes en mente contratar? ¿Qué objetivos te gustaría conseguir con tu tienda y con Shopify a corto y largo plazo?

 

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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1 RESPUESTA 1
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
861 329 120

Éxito.

Hola, @cesarriji:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que el plan de prueba de Shopify ha finalizado en tu tienda y estás intentando seleccionar un plan de suscripción. Sin embargo, el sistema no está aceptando el pago, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, como se menciona en nuestro artículo sobre preguntas frecuentes de facturación; existen varios requisitos que el método de pago que estás usando debe cumplir para que sea aceptado. A continuación, te dejo los ejemplos que se mencionan en la documentación:

 

  • Usar una tarjeta de crédito Visa, Mastercard o AMEX.
  • Usar una tarjeta de débito Visa, Mastercard o AMEX.
  • No usar una tarjeta de marca compartida.
  • La tarjeta debe aceptar pagos en dólares estadounidenses (USD).
  • La tarjeta debe aceptar pagos recurrentes.

 

Dime, ¿podrías confirmarme si las tarjetas que has usado cumplen con estos requisitos? En caso de que así sea, pero todavía no pueda pagar el plan de suscripción de Shopify; te recomendaría contactar con tu banco. En muchas ocasiones, los bancos ponen restricciones a sus tarjetas que impiden que se procesen algunos pagos (por ejemplo, pagos en línea, pagos en otra divisa, etc.). Si este es el caso, el propio banco podrá quitar dicha restricción y procesar el cargo.

 

Si tras contactar con tu banco, te confirman que todo está correcto con tu tarjeta, pero todavía no puedes seleccionar el plan; podemos investigar más a fondo los motivos por los cuales se está rechazando el pago. Para ello, necesitaremos acceder a tu cuenta. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por correo electrónico o uno de nuestros canales de soporte directo. Visita este enlace e inicia sesión en tu cuenta para crear una solicitud de atención al cliente.

 

Como alternativa, cuando estás escogiendo la forma de pago en tu tienda, ¿podrías confirmarme si te aparece la opción de hacer el cargo con PayPal? Si es así, me alegra informarte de que siempre puedes optar por crear una cuenta de PayPal y vincular tus tarjetas a ella. Hecho esto, podrás realizar un pago con este método para ver si así se procesa correctamente a través del mismo.

 

Mientras tanto, me pregunto cómo ha sido tu experiencia con el plan de prueba de Shopify. Dime, ¿has podido subir los productos de tu negocio y trabajar en el diseño de la página web de tu tienda? ¿Qué tipo de plan de suscripción de Shopify tienes en mente contratar? ¿Qué objetivos te gustaría conseguir con tu tienda y con Shopify a corto y largo plazo?

 

Teo | Social Care @ Shopify 
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