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RESUELTAS

Problemas para subir imagenes solo en Shopify

EduardoGarcia
Curioso(a)
5 0 1

Hola, 

Estoy teniendo un problema para subir imagenes a mis productos, y esto solo ocurre en la pagina de shopify, en cualquier otro sitio de internet funciona a la perfeccion. Ayer mientras daba de alta algunos productos y subia sus imagenes una por una, de repente dejo de funcionar el sistema. Ahora siempre me sale un error diciendo que no se pudo subir la imagen y que lo intente mas tarde. Este problema ya tiene mas de un dia y como mencione antes, solo pasa con shopify.. Mi proveedor de internet es telmex y la velocidad de download y upload esta cerca de 200 mbps.. Alguna idea de que puedo hacer? tambien ya intente con un nuevo browser y tampoco funciono..

 

Muchas gracias de antemano.

Atte. Eduardo Garcia

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Teo
Shopify Staff
2149 487 305

Éxito.

Hola, @EduardoGarcia:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás intentando subir imágenes de productos a través del panel de control de tu tienda de Shopify. Sin embargo, el sistema arroja un error que dice que no se puede proceder, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, he de informarte de que actualmente se ha reportado un desajuste en los servidores de Shopify que está afectando directamente a la sección de subir imágenes. Esto es, el hecho de que las imágenes no se puedan cargar correctamente se debe a dicho desajuste que te comento. Con todo, me alegra informarte de que nuestros desarrolladores están al tanto de esta incidencia y están trabajando para solucionar esta cuestión en estos momentos.

 

Desde aquí, te recomendaría intentar subir las imágenes de tus productos a lo largo de los próximos días; ya que es muy probable que esto se solucione en un corto periodo de tiempo. De igual forma, nuestros desarrolladores y especialistas técnicos nos han comentado que seguir los siguientes pasos también puede ayudar a solucionar esta cuestión con mayor rapidez:

 

  • Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
  • Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
  • Verificar que el navegador está actualizado.
  • Revisar que el dispositivo está actualizado.

 

Si en los próximos días sigues sin poder subir las imágenes de tus productos tras haber seguido los pasos que te comentaba; desde aquí te recomendaría contactar con nuestros especialistas del equipo de soporte a través de este enlace. Esto nos permitirá acceder a tu tienda y también nos permitirá aislar los motivos por los cuales está sucediendo esto para buscar una solución.

 

Mientras tanto, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda? Dime, ¿has podido hacer uso de la herramienta de informes y estadísticas de Shopify para evaluar la información específica de tu negocio? Si es así, ¿cómo van los informes de sesiones, conversiones, ventas, etc. en tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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5 RESPUESTAS 5

Teo
Shopify Staff
2149 487 305

Éxito.

Hola, @EduardoGarcia:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás intentando subir imágenes de productos a través del panel de control de tu tienda de Shopify. Sin embargo, el sistema arroja un error que dice que no se puede proceder, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, he de informarte de que actualmente se ha reportado un desajuste en los servidores de Shopify que está afectando directamente a la sección de subir imágenes. Esto es, el hecho de que las imágenes no se puedan cargar correctamente se debe a dicho desajuste que te comento. Con todo, me alegra informarte de que nuestros desarrolladores están al tanto de esta incidencia y están trabajando para solucionar esta cuestión en estos momentos.

 

Desde aquí, te recomendaría intentar subir las imágenes de tus productos a lo largo de los próximos días; ya que es muy probable que esto se solucione en un corto periodo de tiempo. De igual forma, nuestros desarrolladores y especialistas técnicos nos han comentado que seguir los siguientes pasos también puede ayudar a solucionar esta cuestión con mayor rapidez:

 

  • Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
  • Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
  • Verificar que el navegador está actualizado.
  • Revisar que el dispositivo está actualizado.

 

Si en los próximos días sigues sin poder subir las imágenes de tus productos tras haber seguido los pasos que te comentaba; desde aquí te recomendaría contactar con nuestros especialistas del equipo de soporte a través de este enlace. Esto nos permitirá acceder a tu tienda y también nos permitirá aislar los motivos por los cuales está sucediendo esto para buscar una solución.

 

Mientras tanto, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda? Dime, ¿has podido hacer uso de la herramienta de informes y estadísticas de Shopify para evaluar la información específica de tu negocio? Si es así, ¿cómo van los informes de sesiones, conversiones, ventas, etc. en tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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giljp
Nuevo miembro
4 0 0

Ya hice lo que menciones y no tuve resultado alguno

Teo
Shopify Staff
2149 487 305

Hola, @giljp:

 

Gracias por la respuesta. Tras revisar con nuestros especialistas del equipo técnico que están investigando esta incidencia; me comunican que lo más probable es que este error se trate de un problema de los proveedores de servicio de Internet. En este caso, lo más recomendable sería contactar con tu proveedor de Internet para que revisen si no hay un problema con su DNS.

 

Si desde tu proveedor de Internet te confirman que todo está correcto; sería de ayuda que nos escribas a nuestros especialistas de soporte a través de este enlace. Como comento, esto nos permitirá tener acceso a tu tienda y poder aislar el problema para encontrar una solución común. Por el momento, no tenemos acceso a tiendas específicas desde la Comunidad de Shopify.

 

Dicho todo esto, agradecería si pudieras incluir una copia de la información que te aparece en la página de Shopify Debug. Además, también sería óptimo si pudiera ejecutar un comando de diagnóstico de red en tu dispositivo y compartir con nosotros una copia en tu mensaje a nuestros especialistas del equipo de soporte. Para ejecutar este comando, puedes seguir estos pasos:

 

Si utilizas Mac OS:

 

  1. Inicia la aplicación Network Utility.
  2. Haz clic en Traceroute.
  3. Ingresa el nombre de tu dominio.
  4. Haz clic en Trace y copia los resultados.

Si utilizas Windows:

 

  1. Abre el menú Inicio.
  2. Haz clic en Ejecutar y escribe cmd.
  3. Escribe ```tracert [EL NOMBRE DE TU DOMINIO].
  4. Haz clic derecho en la ventana y elige Seleccionar todo.
  5. Copia los resultados.

 

El hecho de compartir con nuestros especialistas de soporte una copia del Shopify Debug y del diagnóstico de red de tu dispositivo; ayudará a nuestros técnicos a resolver el problema con mayor rapidez. Mientras tanto, ¿has podido configurar el resto de secciones en tu tienda de Shopify? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu negocio?

Teo | Social Care @ Shopify 
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EduardoGarcia
Curioso(a)
5 0 1

Muchas gracias, hoy se soluciono el problema..

giljp
Nuevo miembro
4 0 0

Yo tengo el mismo problema y da hice lo que respondió Teo y no sirvió de nada