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RESUELTAS

Product page redirecciona a un bug

Argentina
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Hola, mi sitio está redireccionando desde product page a sitios externos que no tienen nada que ver con mi negocio. He contactado a Support en dos ocasiones pero no encuentran solución

 

ejemplo de uno de los productos con este problema: https://shopaguadecoco.com/products/choker-caribe

 

recientemente instalé la app de Hotjar y Powr Checkout Timer, me parece que de aqui viene el problema

 

IMG_9645.PNGIMG_9637.PNG

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Teo
Shopify Staff
2149 486 305

Éxito.

Hola, @Argentina:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que recientemente has instalado una aplicación en tu tienda y has detectado que algunas páginas de producto redirigen a sitios web de tu tienda que contienen malware, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz.

 

A modo de contexto, existen diferentes motivos por los cuales esto puede suceder. Por norma general, cuando se instala una aplicación que añade algún tipo de código o simplemente se edita el propio código del tema, es posible que los cambios afecten al funcionamiento esperado de la página web. En este caso, es posible que la aplicación haya generado el redireccionamiento.

 

Para poder investigar esta cuestión con más detenimiento, ¿podrías confirmarme el nombre del tema que estás utilizando en tu tienda y el desarrollador? Para ello, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Tema actual > Personalizar. Una vez ahí, pulsa en los tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda. De esta manera, podrás acceder a esta información que te comento del nombre del tema de tu tienda y del desarrollador del mismo.

 

Mientras tanto, para verificar si se trata o no de un error con el código, puedes instalar un tema gratuito de Shopify y publicarlo de manera temporal para ver la página del producto funciona correctamente. Para publicar el tema, una vez instalado, haz clic en Acciones > Publicar. No hay de qué preocuparse, una vez hecha esta comprobación, podrás volver a publicar tu tema actual. Dime, ¿la página de productos funciona correctamente en un nuevo tema de Shopify?

 

Si el problema sigue presente en el nuevo tema de Shopify, es posible que dicho código se haya añadido a la descripción HTML del producto. Para comprobarlo, puedes acceder al producto afectado a través de la sección Productos de tu tienda, pulsar sobre el botón del código HTML de la descripción y revisar el código. Te dejo una captura de cómo acceder a este apartado:

 

iuas0R6AFGTXlbP6Ydcl3RLKY.png

 

Si localizas algún tipo de código que no corresponde, puedes optar por eliminarlo completamente y escribir de nuevo la descripción del producto. Alternativamente, si no estás a gusto haciendo cambios de código, siempre puedes optar por contratar a un experto de Shopify para llevar a cabo este proceso de revisión. Este es un portal de especialistas y desarrolladores que pueden darte un presupuesto para cualquier modificación o revisión que necesites en tu tienda.

 

Mientras tanto, he estado echando un vistazo a la tienda y permíteme felicitarte por la configuración. Esta tiene un diseño bastante profesional. Con todo, me he percatado de que no hay una página "sobre nosotros". Esta suele ser la primera impresión que tendrán tus clientes, ya que casi todo el mundo la visita antes de hacer un pedido. Si te interesa, te dejo un enlace con consejos para crear la página "sobre nosotros. Dicho esto, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda?

 

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

Ver la solución en mensaje original publicado

3 RESPUESTAS 3

Teo
Shopify Staff
2149 486 305

Éxito.

Hola, @Argentina:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que recientemente has instalado una aplicación en tu tienda y has detectado que algunas páginas de producto redirigen a sitios web de tu tienda que contienen malware, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz.

 

A modo de contexto, existen diferentes motivos por los cuales esto puede suceder. Por norma general, cuando se instala una aplicación que añade algún tipo de código o simplemente se edita el propio código del tema, es posible que los cambios afecten al funcionamiento esperado de la página web. En este caso, es posible que la aplicación haya generado el redireccionamiento.

 

Para poder investigar esta cuestión con más detenimiento, ¿podrías confirmarme el nombre del tema que estás utilizando en tu tienda y el desarrollador? Para ello, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Tema actual > Personalizar. Una vez ahí, pulsa en los tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda. De esta manera, podrás acceder a esta información que te comento del nombre del tema de tu tienda y del desarrollador del mismo.

 

Mientras tanto, para verificar si se trata o no de un error con el código, puedes instalar un tema gratuito de Shopify y publicarlo de manera temporal para ver la página del producto funciona correctamente. Para publicar el tema, una vez instalado, haz clic en Acciones > Publicar. No hay de qué preocuparse, una vez hecha esta comprobación, podrás volver a publicar tu tema actual. Dime, ¿la página de productos funciona correctamente en un nuevo tema de Shopify?

 

Si el problema sigue presente en el nuevo tema de Shopify, es posible que dicho código se haya añadido a la descripción HTML del producto. Para comprobarlo, puedes acceder al producto afectado a través de la sección Productos de tu tienda, pulsar sobre el botón del código HTML de la descripción y revisar el código. Te dejo una captura de cómo acceder a este apartado:

 

iuas0R6AFGTXlbP6Ydcl3RLKY.png

 

Si localizas algún tipo de código que no corresponde, puedes optar por eliminarlo completamente y escribir de nuevo la descripción del producto. Alternativamente, si no estás a gusto haciendo cambios de código, siempre puedes optar por contratar a un experto de Shopify para llevar a cabo este proceso de revisión. Este es un portal de especialistas y desarrolladores que pueden darte un presupuesto para cualquier modificación o revisión que necesites en tu tienda.

 

Mientras tanto, he estado echando un vistazo a la tienda y permíteme felicitarte por la configuración. Esta tiene un diseño bastante profesional. Con todo, me he percatado de que no hay una página "sobre nosotros". Esta suele ser la primera impresión que tendrán tus clientes, ya que casi todo el mundo la visita antes de hacer un pedido. Si te interesa, te dejo un enlace con consejos para crear la página "sobre nosotros. Dicho esto, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda?

 

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Argentina
Nuevo miembro
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Hola @Teo , un gusto saludarte

 

millones de gracias por tu ayuda y por tus instrucciones tan claras. Te confirmo que pude solucionar el problema gracias a que seguí cada paso que me indicaste. 

 

muchas gracias por echar un vistazo a mi tienda, tu recomendación y tus buenos comentarios sobre ella. Respecto a tu pregunta de cómo va el resto, justo intentando aumentar la conversión instalé la app que provocó este malware ¿algún consejo o recomendación adicional que hayas podido detectar? 

 

espero estés muy bien, saludos

Teo
Shopify Staff
2149 486 305

Hola, @Argentina:

 

Muchas gracias por la respuesta. Me alegra escuchar que finalmente has podido solucionar esta cuestión de algunas páginas de productos que redireccionan a otra página externa con malware. Dicho esto, puesto que estás trabajando en el aumento de la conversión de los clientes en tu tienda; te dejo algunos recursos que pueden ser de gran ayuda:

 

 

Por otra parte, tras echarle un vistazo más concreto a la tienda; he encontrado un par de cuestiones que pueden mejorarse. Pero como te comento, estos son pequeños detalles, pues la composición de la tienda es bastante intuitiva y profesional. Esto ayudar a potenciar tu imagen de marca y la experiencia de los usuarios y clientes de la página web. Dicho esto, a continuación te dejo este par de cuestiones que considero que se pueden mejorar:

 

  1. Extracto http://es.shopify.com al pie de página 

Por norma general, el hecho de tener enlaces que no son propios de la tienda al pie de página de la web suele afectar a la propia imagen de marca. Me alegra informarte de que desde el panel de control, podrás eliminar la sección del pie de página que dice http://es.shopify.com. A continuación te dejo los pasos para llevar a cabo esta acción. Si no te sientes segura haciéndolo, puedes contactar con nuestro equipo de soporte para que lo elimine por ti.

 

  1. Dirígete a Tienda online > Temas > Acciones > Editar el código.
  2. En el tema, encuentra el archivo llamado Footer
  3. Busca la palabra Powered y deberías ver una línea que dice Powered_by_link.
  4. Al borrar únicamente esa línea, debería desaparecer de tu tienda.
  5. Guarda la configuración.

 

  1. Marketing y promociones 

Desarrollar un plan de marketing es esencial para potenciar las visitas y ventas de una tienda. Con un buen plan de marketing, podrás llegar a un mayor de número de clientes potenciales. Existen diversas estrategias para crear y consolidar un plan de marketing (marketing de contenido, marketing a través de redes sociales, marketing a través de correo electrónico, etc.).

 

En Shopify contamos con diversas herramientas para facilitar el desarrollo de un plan. Te dejo un enlace con consejos sobre cómo desarrollar un plan de marketing. De igual forma, te comparto otros enlaces que pueden ser de gran ayuda con respecto al marketing de tu tienda:

 

 

Dicho esto, ¿has podido hacer uso de los informes y estadísticas de Shopify para evaluar la información específica de tu negocio? Si es así, ¿cómo se muestran ahora mismo las estadísticas de sesiones, conversiones y ventas en tu tienda en un periodo de 30 días? ¿Estás pensando en implementar algún tipo de estrategia para las conversiones específica? 

Teo | Social Care @ Shopify 
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