Productos variables

[frikitecperu]

amigos, alguien sabe si shopify tiene problemas?, tengo varios productos variables dejaron de funcionar, por ejemplo, elijo un color especifico y no cambia nada, ni la imagen, ni el codigo, nada. Me pueden ayudar por favor?

Mi página es: https://www.frikitecperu.com/

[Teo]

Hola, @frikitecperu:

Gracias por escribirnos. Entiendo que estás experimentando problemas con la navegación en la página web de tu tienda. Cuando seleccionas la variante de un producto, esta no carga correctamente, ¿no es así? Estaré encantado de ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

A modo de contexto, he estado haciendo varias comprobaciones en la tienda y he visto que, cuando seleccionas la variante de un producto específico, esta no carga correctamente. Además, tampoco se añade al carrito de compra. Cuando esto sucede, es posible que se haya realizado algún cambio al código del tema o se haya instalado una app que está afectando directamente al propio código del tema. Dime, ¿podrías confirmarme si desde que empezaste a detectar este problema has hecho cambios de código o has instalado alguna aplicación en tu tienda?

En cualquier caso, para poder investigar esta cuestión con más detenimiento, ¿podrías también confirmarme el nombre del tema que estás utilizando y el desarrollador? Para ello, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Tema actual > Personalizar. Si pulsas en los tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda podrás acceder a esta información que te comento.

Si es un tema de Shopify, para aislar el problema y verificar si se trata o no de un error con el código del tema, puedes instalar un nuevo tema gratuito de Shopify y publicarlo de manera temporal para ver si las variantes de los productos cargan correctamente. Para publicar el tema, una vez instalado, haz clic en Acciones > Publicar. No hay de qué preocuparse, una vez hecha esta comprobación, podrás volver a publicar tu tema actual siguiendo estos mismos pasos que te comento. Dime, ¿el error también aparece en el tema gratuito de Shopify recién instalado?

En caso de que el tema no sea de Shopify, te recomendaría revisar la documentación del desarrollador o contactar con ellos, ya que podrán darte un mayor contexto sobre cómo solucionar esta cuestión. El hecho de contactar con ellos se debe a que el código de dicho tema no desarrollado por Shopify está fuera de nuestro conocimiento. A continuación, te dejo un enlace con más información sobre dónde encontrar ayuda para el tema de tu tienda.

Mientras tanto, me pregunto cómo va el resto de cuestiones con tu negocio. Dime, ¿estás pensando en desarrollar alguna estrategia de marketing para la navidad? ¿Has podido hacer uso de la herramienta de informes de Shopify? ¿Cómo van las sesiones, conversiones, ventas, etc.?

[frikitecperu]

Hola Teo, te comento que no me habia percatado de un 2do error que ocurre en mi tienda, se solucionó el elegir un producto que tiene distintos colores, pero si tengo un producto que tiene tamaño y color, ahi tengo un problema, me aparece un NULL. E intentado actualizando el tema y nada, el problema sigue. Que podria hacer?

[Teo]

Hola, @frikitecperu:

Gracias por la respuesta. Me alegra escuchar que se ha solucionado el error al escoger un producto con diferentes colores. Dicho esto, en relación con tu consulta; todo parece apuntar a que este error que comentas sobre el extracto de "null" también está relacionado con el tema.

A modo de contexto, he estado revisando tu tienda. Sin embargo, no he conseguido localizar un producto donde se esté produciendo el error. Dime, ¿podrías confirmarme algún artículo de tu tienda con el que esté sucediendo el error de "null"? De igual forma, ¿podrías compartir conmigo un enlace directo de dicho artículo para intentar replicar el problema desde mi dispositivo?

Como te comentaba en mi respuesta, para poder investigar a fondo este tipo de incidencias con las tiendas; necesitamos conocer el tema que está instalado y se está usando. De nuevo, para revisar esta información, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Tema actual > Personalizar en el panel de control de Shopify. Si pulsas en los tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda podrás acceder a esta información que te comento. Dime, ¿podrías compartir conmigo el nombre del tema instalado y el nombre del desarrollador si no es Shopify?

Mientras tanto, ¿desde cuando has percibido este error de "null"? ¿Dicho error solamente está presente con los productos que tienen diferentes opciones de variantes, por ejemplo "color" y "tamaño" o también aparece en otros productos? ¿Has intentado instalar un tema gratuito de Shopify para ver si el error sigue presente? Si es así, ¿con qué tema de Shopify has probado?

Quedo a la espera de esta respuesta para poder aislar el problema y ofrecerte los siguientes pasos a seguir. Entretanto, ¿cómo está siendo tu experiencia hasta el momento con la plataforma de Shopify? ¿Qué objetivos te gustaría conseguir con tu negocio de cara al próximo 2023?