Hola, @tienda_top:
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás intentando cerrar tu tienda de Shopify. Tras haber completado el periodo de prueba y haber escogido el plan, has procedido a desactivarla. Sin embargo, el sistema te está solicitando otro pago, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.
A modo de contexto, cuando en una tienda hay una factura pendiente, el comportamiento esperado de la plataforma es no permitir el cierre manual de dicha tienda hasta que se pague la factura. En este caso, comprendo que está apareciendo una factura pendiente de pago a través de la sección Configuración > Facturación > Facturas recientes en tu panel de control, ¿podrías confirmarme si es así? Si, en efecto, esto es lo que ha ocurrido, he de informarte de que tienes dos alternativas diferentes.
Por una parte, puedes proceder con el pago de la factura. Hecho esto, podrás proceder con la desactivación de la cuenta a través de la sección Configuración > Plan > Desactivar tienda. Te dejo un enlace con más información sobre cómo proceder para cancelar una suscripción y desactivar una tienda. Acto seguido, puedes contactar con nuestros especialistas para solicitar un reembolso de dicha factura.
Nota: Según los términos de Shopify (punto 5.10.), nuestra plataforma no ofrece reembolsos. Sin embargo, hay ocasiones en las que podemos hacer una excepción. Para que nuestros especialistas de soporte puedan proceder con una reembolso del pago de una factura de Shopify, tu tienda debe estar completamente cerrada y dicha factura a reembolsar se debe haber emitido en los últimos 7 días.
Por otra parte, aunque haya una factura pendiente, nuestros especialistas pueden proceder con el cierre de la tienda por ti. Cabe tener en cuenta que, si optas por esta opción y en un futuro decides reactivar tu tienda; será necesario proceder con el pago de dicha factura pendiente para poder usar tu cuenta de Shopify. Dicho esto, al igual que te comentaba en el punto anterior, para solicitar el cierre de la tienda, será necesario que escribas a nuestros especialistas del equipo de soporte a través de este enlace.
El hecho de escribir a través del enlace que te comparto se debe a que necesitaremos tener acceso a tu tienda. Esta es la forma más directa de ofrecer a nuestros especialistas acceso. Pues, una vez que nos escribas tras haber iniciado sesión, podremos proceder con el cierre de la tienda por ti. Por motivos de seguridad de cuentas, desde el equipo de la Comunidad de Shopify no tenemos a tiendas específicas.
Dicho esto, ¿podrías confirmarme si alguna de las alternativas que te propongo en esta respuesta se adecúa a tus necesidades actuales? Mientras, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta o función que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores con el fin de mejorar nuestros servicios.
Teo | Social Care @ Shopify
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