Quitar IVA a los Envios en mi tienda

[RonaldRoso]

Hola, una recomendación para poder eliminar el porcentaje del iva que  se suman a los envios par una determinada zona que sería canarias, si hay maneras de hacerlo agradecido

[Teo]

Hola, @RonaldRoso:

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que actualmente cobras IVA en tus tarifas de envío. Con todo, te gustaría saber si es posible eliminar este impuesto para los pedidos a una zona específica. En este caso, las Islas Canarias, ¿no es así? Será un placer arrojar algo de luz sobre esta cuestión. 

A modo de contexto, Shopify contaba con un sistema de configuración de impuestos que permitía establecer porcentajes específicos de IVA en envío en función de regiones concretas. El pasado año 2020 se actualizó este sistema de impuestos al actual.

Este nuevo sistema permite manejar de manera más sencilla los impuestos a nivel europeo. Sin embargo, no existe la opción de configurar exenciones de impuesto con base en la región. Esto es, no se puede crear una configuración específica para cobrar un 0% de IVA en los envíos a las Islas Canarias.

Si tu configuración de impuestos actual se trata del nuevo sistema, lo ideal sería contactar con nuestros especialistas de soporte a través de este enlace. Desde allí, nuestros especialistas pueden valorar darte acceso al sistema anterior. Cabe tener en cuenta que al aplicar el sistema anterior; tendrás que volver configurar todos los impuestos en los países donde los aplicas de manera manual e individualizada. Una vez que tengas acceso a este sistema de impuestos, puedes seguir los pasos que te dejo a continuación:

1. Dirígete a la sección Configuración > Impuestos y aranceles.
2. Ve a la sección Gestionar recaudación de impuestos.
3. Localiza el país de España.
4. Baja hasta el apartado Anulaciones de impuestos.
5. Haz clic en Agregar anulación de impuestos > Envío.
6. Selecciona la región afectada y establece un 0%.
7. Guarda la configuración.

Hecho esto, cuando un cliente realice un pedido a través de tu tienda online y su dirección se encuentre en esta región, el impuesto que se aplicará al envío será del 0%. Mientras tanto, ¿actualmente solamente quieres aplicar el 0% de IVA en el envío a las Islas Canarias? ¿Cómo gestionar el envío al resto de localizaciones? Por otra parte, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda de Shopify?

[GyP]

Buenas tardes, Teo:

Tenemos el mismo problema y nos preocupa perder ventas por ello. He leído tu mensaje y quisiera pedirte si, por favor, puedes actualizar el enlace a través del que debemos contactar con vuestro servicio de especialistas para que puedan ayudarnos con este tema. 

Al pulsar en él nos sale un menú general. 

Muchas gracias por todo. 

Un saludo.

[Val]

Gracias por tu respuesta @GyP, siento oír que el enlace iniciar no está funcionando apropiadamente.

Trata de entrar en este enlace y, si tampoco te lleva a la página de inicio, ¿podrías darnos más detalles de qué es lo que ves al entrar? ¿En qué idioma lo ves?

En caso de que te lleve a la página de inicio del centro de ayuda, puedes acceder al área de soporte en la parte superior haciendo click en "Atención al cliente". Si ves una serie de temas o áreas de ayuda, puedes hacer click en la que más se acerque a lo que necesites hasta que veas la opción de contacto.

De otra forma, no dudes en mandarnos una captura de lo que ves al acceder a soporte.

Por lo demás, ¿cómo van las cosas por tu tienda? ¿Cómo ves el tráfico de tu web? ¿Qué canales de venta usas actualmente?

[GyP]

Muchas gracias por tu respuesta, Val. 

Hemos contactado con el centro de ayuda.

Esperando que puedan darnos una solución.

Gracias de nuevo y un saludo.