Recibí email diciendo que quieren cerrar mi tienda

[Pathtolight2020]

• Mi tienda por Internet, es todo para mi. Es mi trabajo. Yo pago la mensualidad de SHOPIFY para poder tener mi tienda. Pero, recibí un email diciendo que me cerraran mi tienda.. Jamás pensé que estuviera en riesgo de cerrarla. Aunque, ciertamente, creo que se trata de algún farsante. Shopifybes responsable. Espero que TODO ESTÉ BIEN. QUE NO CIERREN MI TIENDA, POR PIEDAD.  Ahora le muestro EL EMAIL QUE DICE QUE CERRARAN MI TIENDA EN 5 DIAS ¿SI NO VENDO???????. Bueno... Así dice el email:

Esteemed Merchant,

Upon conducting a thorough review of your store's performance, it has become evident that certain critical metrics are falling below acceptable thresholds. As a result, we regret to inform you that your store is at risk of being suspended within 5 business days if immediate action is not taken.

Key areas of concern include a decline in sales, decreased website traffic, poor branding, and reduced customer engagement. These indicators signal a significant deterioration in the overall health of your store and raise serious questions about its long-term viability.

Furthermore, it's important to note that the poor performance of your store not only affects your individual business but also has broader implications for the Shopify platform as a whole. A high number of underperforming stores can impact the reputation and credibility of the Shopify ecosystem, potentially leading to decreased trust among customers and partners.

We understand that this news may come as a shock, but we are here to help you address these issues and get your store back on track. Our team of Shopify representatives is available to provide personalized guidance and support to help you optimize your store's performance and ensure its continued operation.

Please don't hesitate to contact us using the following link ( ) to schedule a consultation as soon as possible. Time is of the essence, and we must act swiftly to prevent any further escalation of this situation.

We look forward to working with you to resolve these issues and secure the future success of your Shopify store.

Best regards,

Technical Error Unit  

Shopify Support Team

© Shopify, 151 O'Connor Street, Ground floor, Ottawa ON, K2P 2L8

[Teo]

Hola, @Pathtolight2020:

Gracias por escribirnos. Entiendo que has recibido un correo notificando el cierre de tu tienda debido a razones de bajo rendimiento, ¿cierto? Será un placer ayudar y arrojar luz sobre esta cuestión.

A modo de contexto, Shopify no ofrece el servicio que se menciona en este correo electrónico que has recibido. Para determinar si se trata de una comunicación real o fraudulenta, ¿podrías compartir conmigo una captura de pantalla con la dirección de correo electrónico desde la que se ha enviado dicho email? Esto será de gran ayuda para determinar si se trata de una comunicación legítima o no, como te comento.

Dicho esto, cuando Shopify envía cualquier notificación con respecto al estado de una cuenta; el mensaje se envía desde un correo con extensión de Shopify. Esto es, un correo que termina en shopify.com. Si la dirección de remitente es diferente, todo apunta a que se trata de un servicio fraudulento. Por ejemplo, Shopify nunca usa extensiones genéricas como Gmail, Yahoo, etc. En caso de que se cierre una tienda, nuestros especialistas explicarían los detalles y siguientes pasos a seguir para solucionar esta cuestión.

Hoy en día, este tipo de estafas son comunes, pero existen consejos a tener en cuenta para detectar supuestas comunicaciones fraudulentas. Te dejo un enlace a la documentación de Shopify con más información sobre cómo proteger tu cuenta contra phishing, vishing y smishing. Si se trata de un mensaje fraudulento, mi recomendación sería que lo reportes y que bloquees la dirección. Te dejo un enlace de Google donde explican cómo evitar y denunciar los correos de suplantación de identidad (phishing).

En este caso, quedo a la espera de tu respuesta con la captura del remitente de dicho correo para poder certificar si se trata de una comunicación real. Si resulta ser fraudulenta, puedes enviar el contenido de este mensaje a nuestros especialistas de seguridad a través del correo safety@shopify.com. Así, nuestros expertos podrán investigarlos con el fin de poder tomar medidas adicionales. Dicho esto, si has accedido algún enlace que contiene este email; lo más recomendable sería cambiar tu contraseña y revisar cualquier apartado que puede que se haya visto alterado (método de pago, método de contacto, información del propietario, etc.). Puedes revisar estas cuestiones desde la sección Configuración del panel de control.

Entretanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de negocio manejas con nuestra plataforma? ¿Qué objetivos te gustaría conseguir con tu tienda?