Recuperar dominio

[cnerety]

Hola!

Hace días cree mi tienda con el Plan Basic y quería eliminar shopify payment, para cambiar la cuenta del banco, pero por error eliminé la tienda, luego de darme cuenta, recuperé inmediatamente la tienda, pero en la parte del dominio (fue comprado en Godaddy) se elimino el enlace, y ahora me aparece un mensaje que dice :"Los dominios no están disponibles en tu plan actual. Para poder usar esta función, debes cambiar a un plan superior" quisiera recuperar el dominio que había enlazado, conservando el plan, ¿Cómo puedo hacerlo?, quedo atenta a su respuesta, desde ya muchas gracias.

[Ann]

Hola @cnerety,

Gracias por acudir a los foros de la comunidad con tus dudas. Entiendo que cerraste la tienda por error y al reabrirla no te ha sido posible conectar nuevamente tu dominio de GoDaddy, ya que recibes un mensaje diciendo que los dominios no están disponibles en tu plan actual, ¿es así? 

Antes de nada, ¿en qué plan te encuentras suscrita? 

Para empezar, te recomiendo seguir estos pasos que pueden ayudarte a solucionar el problema: 

• Borra el caché y cookies en tu navegador y reinicia completamente el navegador. 
• Prueba en otro navegador web o desde una ventana incógnito.
• Confirma que estás usando uno de los navegadores compatibles con Shopify.
• Asegúrate de que el navegador web esté actualizado en la última versión.
• Ingresa a tu cuenta desde otro dispositivo o desde la aplicación móvil Shopify.

Si después de seguir estos pasos aún recibes el mismo mensaje de error, necesitaremos ingresar a tu cuenta y revisarla en detalle. Dado que desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo o chat a través del Centro de Ayuda. Ellos podrán ingresar a tu cuenta y ayudarte a solucionar el problema.

Por otro lado, debes saber que desde el administrador de tu cuenta puedes modificar la información de la cuenta bancaria asociada a Shopify Payments. Para ello debes dirigirte a Configuración > Pagos > Shopify Payments > Gestionar. Ahí haz clic en Cuenta de pago > Detalles de pago > Cambiar cuenta bancaria. Te comparto este documento donde puedes consultar más información sobre esto.

Por el momento, ¿dónde se encuentra ubicada tu tienda y dónde planeas vender los productos? ¿Ya creaste tu estrategia de envíos?