FROM CACHE - es_header
RESUELTAS

REEMBOLSO DE FACTURA DE UN PLAN

Sam142
Visitante
2 0 0

Hola,

Hace unas semanas había una oferta de shopify de prueba de 3 meses gratis y la aproveche para descubrir shopify , y no cancele la prueba antes de que se acabe y  , el día 18/07/2020 se me cobro automáticamente el importe del plan que son 29 euros y yo ya no uso shopify envié un email al suporte y aun esta sin respuesta , lo que he echo es cancelar mi cuenta en el mismo día.

Ahora quiero saber como sera posible que me reembolsen el importe , necesito de vuestra ayuda.

Gracias

1 SOLUCIÓN ACEPTADA
FelixRojas
Visitante
2 1 0

Éxito.

Hola! Ante todo un cordial saludo. Quería mencionar que luego de publicar la pregunta y la necesidad de ayuda, me encamine a buscarla directamente con el soporte de ayuda de Shopify donde al estar en conversación, se logro tramitar el reembolsos. Creo que también depende del caso y de las políticas ya que según lo mencionado en esos apartados, se puede conseguir, es decir, depende de cada caso y de lo sucedido. 

Ver la solución en mensaje original publicado

21 RESPUESTAS 21

Iris001
Shopify Staff (Retired)
361 124 76

Hola @Sam142 

Entiendo que quieres pedir un reembolso por el mes que se te cobro, en este caso podemos elevar una solicitud y ver si eres elegible para aquello, el primer paso es que tu tienda se encuentre cancelada lo cual entiendo que ya lo hiciste.

Por el momento me podrías compartir el número de ticket que recibiste así como también el URL de la tienda?

Quedo a la espera.

Iris

To learn more visit the Shopify Help Center or the Community Blog.

Manuel-Castibla
Visitante
3 0 0

Hola @Iris001 el día de ayer tuve el mismo problema que @Sam142, quisiera saber si también me podrías ayudar. El cobro se realizo al momento que cerré mi tienda. El número de ticket es 19428299. Y el URL de la tienda es https://gadgetsjm.com/

Iris001
Shopify Staff (Retired)
361 124 76

Hola @Manuel-Castibla 

Gracias por compartir tu número de ticket, te responderé a tu email ya que trata de facturas y no podemos hacer esa información pública.

Iris 

To learn more visit the Shopify Help Center or the Community Blog.

Manuel-Castibla
Visitante
3 0 0

@Iris001 Dale, muchísimas gracias. Estaré pendiente

Manuel-Castibla
Visitante
3 0 0

@Iris001 Hola, te respondí el correo, ya que estoy presentando varios problemas 😕

 

Leonel
Visitante
2 0 0

hola en la madrugada de hoy me paso lo mismo, probe 14 dias gratis y olvide cancelar la autosuscripcion porfavor necesito ayuda con eso. necesito ee dinero es importante para mi 

este es mi ticket :  20374814

URL : https://lanceshopy.myshopify.com/

espero que me puedan solucionar esto por favor. 

Iris001
Shopify Staff (Retired)
361 124 76

Hola @Leonel 

Gracias por compartir tu número de ticket. Quisiera comentarte que el reembolso ya fue efectuado ya que la tienda se encuentra cancelada y nos diste aviso de inmediato. Este dinero se debería reflejar en el medio por el cual pagaste en los próximos 3-7 días hábiles.

Si tienes mas preguntas no dudes en consultarnos.

Iris

To learn more visit the Shopify Help Center or the Community Blog.

Leonel
Visitante
2 0 0

Te agradezco iris buen dia!

Sam142
Visitante
2 0 0
Lo solución contactando con el Chat de atención al cliente les explicas el
caso y te reembolsan no olvides cancelar tu cuenta.
soydmaria
Visitante
3 0 0

Hola. Quisiera solicitar un reembolso por un dominio me que me fue cobrado. Mi cuenta está cancelada y ya no la uso. Mi cuenta es: armarioindigo.myshopify.con y mi número de ticket es:100298592 

Iris001
Shopify Staff (Retired)
361 124 76

Hola @soydmaria 

Entiendo que quieres el reembolso de tu dominio, te cuento que los dominios se consideran como activos intangibles y no se hacen reembolsos por lo mismo. Puedes encontrar información al respecto aquí. 

En caso de que tengas cualquier otra pregunta o decidas volver a Shopify no dudes en contactarnos. 

Iris 

To learn more visit the Shopify Help Center or the Community Blog.

FelixRojas
Visitante
2 1 0

Hola,

Quisiera de tu ayuda. Estuve con shopify de prueba de 3 meses gratis (Pago de 1 euro al mes) y la aproveche para descubrir shopify , y no cancele la prueba antes de que se acabe y  , el día de hoy 10/10/2023 se me cobro automáticamente el importe del plan que son 32 euros y yo ya no uso shopify envié un email al suporte y aun esta sin respuesta , lo que he echo es cancelar mi cuenta al momento del cobro.

Ahora quiero saber como sera posible que me reembolsen el importe , necesito de tu ayuda ayuda.

Gracias

soydmaria
Visitante
3 0 0
Hola!

A mi me pasó lo mismo una vez y ya no me regresaron nada. El aviso de políticas es muy claro. No hay reembolsos en esos casos.
FelixRojas
Visitante
2 1 0

Éxito.

Hola! Ante todo un cordial saludo. Quería mencionar que luego de publicar la pregunta y la necesidad de ayuda, me encamine a buscarla directamente con el soporte de ayuda de Shopify donde al estar en conversación, se logro tramitar el reembolsos. Creo que también depende del caso y de las políticas ya que según lo mencionado en esos apartados, se puede conseguir, es decir, depende de cada caso y de lo sucedido. 

Hector21
Visitante
2 0 0

Hola, a mi me paso algo parecido, hice la prueba y cuando queria cerrarla no me dejo porque me salia que la tienda estaba inactiva, luego me quisieron cobrar, tenia la tarjeta bloqueda para los pagos y no me cobraron nada, intente cancelar la cuenta otra vez pero nada, no me deja y no puedo cancelarla asi que decidi borrar esa tarjeta, hoy al despertar me salta otra notificacion de que intentaran cobrarme otra vez, vuelvo a mirar como eliminar la cuenta y ahora si veo la opcion pero me pone que primero tengo que pagar todas las facturas pendientes, esas facturas que no me tendrian que haber llegado porque intente borrar la cuenta, no se que hacer, solo quiero desactivar mi tienda y eliminar mi cuenta ya que este servicio no me gusto nada y llevo sin utilizarlo muchisimo

Efren123
Visitante
1 0 0

Hola @Iris001 

Yo he tenido una situación similar , y me gustaría solicitar un reembolso .

El numero de Factura es 107175054

el URL de la tienda es seimox.com

Lara231
Visitante
1 0 0

Hola ami me paso lo mismo me isieron un cobro de 31 del plan pero ya cerré la tienda mi # de ticket 30298143

Lxsflower
Visitante
3 0 0

Hola, buenas tardes.

Yo también tengo el mismo problema:

Mi número de ticket es: 223793303

Y desconozco el URL de mi tienda. 

Teo
Shopify Staff
2268 502 324

Hola, @Lxsflower:

 

Gracias por la respuesta. Entiendo que, como se menciona en el mensaje original de este hilo, creaste tu tienda de prueba, pero no pudiste cancelarla antes de que se comenzase a cobrar el plan de suscripción. Con todo, te gustaría solicitar una devolución del importe, ¿no es así? Será un pacer ayudar.

 

A modo de contexto, como se expresa en los términos de servicio de Shopify, más concretamente en el apartado 5.10. en relación con los pagos de cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última mensualidad cobrada en tu cuenta porque no se ha podido cancelar la suscripción a tiempo.
 
Para proceder con la devolución, tenemos que asegurarnos de que la tienda se ha cerrado completamente y la factura se emitió en los últimos 7 días (plan mensual) o 30 días (plan anual). En este caso, me alegra informarte de que puedes cerrar la tienda definitivamente siguiendo estos pasos que te comparto:

 

  1. Dirígete a la sección Configuración > Plan.
  2. Haz clic en Desactivar tienda.
  3. Completa los pasos que aparecen en pantalla.
  4. Confirma la desactivación.


Hecho esto, necesitaremos acceder a tu cuenta para poder considerar proceder con el reembolso. Aunque en este momento no podemos atender consultas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, por motivos de seguridad y protección; puedes escribirnos directamente a través de nuestro Centro de Ayuda, haciendo clic en el botón de Contacta con atención al cliente de Shopify

 

Esto te permitirá iniciar sesión en tu tienda y escoger un tema de conversación. Generalmente, las opciones más comunes de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad. De esta manera, nuestros especialistas podrán acceder a tu cuenta y revisar la opción de devolución. 
 
Mientras procedes con estos pasos, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta o función que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores con el fin de mejorar nuestros servicios. 

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

Lxsflower
Visitante
3 0 0

Hola, si quiero un reembolso, por favor, la cuenta ya está desactivada. Dígame qué necesita para hacer el reembolso, gracias. 

Teo
Shopify Staff
2268 502 324

Hola, @Lxsflower:

 

Gracias por la respuesta. Puesto que nos confirmas que la tienda ya está cerrada, será necesario que nos contactes a través del Centro de Ayuda para solicitar la devolución de la última factura de suscripción que se ha cobrado, como te comento en mi respuesta anterior. Para ello, puedes seguir estos pasos:

 

  1. En esta página, haz clic en Contacta con atención al cliente de Shopify.
  2. Selecciona Iniciar sesión y accede a tu cuenta.
  3. Hecho esto, selecciona la tienda que has cerrado.
  4. Escoge el tema de conversación Cuenta > Pausar o cerrar tu cuenta.
  5. Revisa las diferentes opciones en Solicitar ayuda.

 

Como mencionaba, las opciones más comunes de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje según disponibilidad. Escribir a través de este medio, permitirá a nuestros especialistas del equipo de soporte acceder a tu cuenta y valorar la posibilidad de realizar la devolución de la suscripción. Para facilitar el proceso, te dejo una captura de pantalla de cómo se muestra la página de solicitar ayudar:

 

 

Nota: Para ser elegible para un reembolso, la factura debe de haberse emitido hace menos de 7 días para cualquier suscripción mensual y hace menos de 30 días para cualquier suscripción anual. Te recuerdo también que Shopify no hace reembolsos por sus términos, pero podemos valorar esta opción como medida excepcional. Dime, ¿podrías confirmarme si has podido contactar con nuestros especialistas?

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify