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REEMBOLSO DE FACTURA DE UN PLAN

Sam142
Nuevo miembro
2 0 0

Hola,

Hace unas semanas había una oferta de shopify de prueba de 3 meses gratis y la aproveche para descubrir shopify , y no cancele la prueba antes de que se acabe y  , el día 18/07/2020 se me cobro automáticamente el importe del plan que son 29 euros y yo ya no uso shopify envié un email al suporte y aun esta sin respuesta , lo que he echo es cancelar mi cuenta en el mismo día.

Ahora quiero saber como sera posible que me reembolsen el importe , necesito de vuestra ayuda.

Gracias

13 RESPUESTAS 13
Iris001
Shopify Staff (Retired)
Shopify Staff (Retired)
361 124 71

Hola @Sam142 

Entiendo que quieres pedir un reembolso por el mes que se te cobro, en este caso podemos elevar una solicitud y ver si eres elegible para aquello, el primer paso es que tu tienda se encuentre cancelada lo cual entiendo que ya lo hiciste.

Por el momento me podrías compartir el número de ticket que recibiste así como también el URL de la tienda?

Quedo a la espera.

Iris

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Manuel-Castibla
Nuevo miembro
3 0 0

Hola @Iris001 el día de ayer tuve el mismo problema que @Sam142, quisiera saber si también me podrías ayudar. El cobro se realizo al momento que cerré mi tienda. El número de ticket es 19428299. Y el URL de la tienda es https://gadgetsjm.com/

Iris001
Shopify Staff (Retired)
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361 124 71

Hola @Manuel-Castibla 

Gracias por compartir tu número de ticket, te responderé a tu email ya que trata de facturas y no podemos hacer esa información pública.

Iris 

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Manuel-Castibla
Nuevo miembro
3 0 0

@Iris001 Dale, muchísimas gracias. Estaré pendiente

Manuel-Castibla
Nuevo miembro
3 0 0

@Iris001 Hola, te respondí el correo, ya que estoy presentando varios problemas 😕

 

Leonel
Nuevo miembro
2 0 0

hola en la madrugada de hoy me paso lo mismo, probe 14 dias gratis y olvide cancelar la autosuscripcion porfavor necesito ayuda con eso. necesito ee dinero es importante para mi 

este es mi ticket :  20374814

URL : https://lanceshopy.myshopify.com/

espero que me puedan solucionar esto por favor. 

Iris001
Shopify Staff (Retired)
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361 124 71

Hola @Leonel 

Gracias por compartir tu número de ticket. Quisiera comentarte que el reembolso ya fue efectuado ya que la tienda se encuentra cancelada y nos diste aviso de inmediato. Este dinero se debería reflejar en el medio por el cual pagaste en los próximos 3-7 días hábiles.

Si tienes mas preguntas no dudes en consultarnos.

Iris

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Leonel
Nuevo miembro
2 0 0

Te agradezco iris buen dia!

Sam142
Nuevo miembro
2 0 0
Lo solución contactando con el Chat de atención al cliente les explicas el
caso y te reembolsan no olvides cancelar tu cuenta.
soydmaria
Nuevo miembro
2 0 0

Hola. Quisiera solicitar un reembolso por un dominio me que me fue cobrado. Mi cuenta está cancelada y ya no la uso. Mi cuenta es: armarioindigo.myshopify.con y mi número de ticket es:100298592 

Iris001
Shopify Staff (Retired)
Shopify Staff (Retired)
361 124 71

Hola @soydmaria 

Entiendo que quieres el reembolso de tu dominio, te cuento que los dominios se consideran como activos intangibles y no se hacen reembolsos por lo mismo. Puedes encontrar información al respecto aquí. 

En caso de que tengas cualquier otra pregunta o decidas volver a Shopify no dudes en contactarnos. 

Iris 

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Efren123
Nuevo miembro
1 0 0

Hola @Iris001 

Yo he tenido una situación similar , y me gustaría solicitar un reembolso .

El numero de Factura es 107175054

el URL de la tienda es seimox.com

Lara231
Nuevo miembro
1 0 0

Hola ami me paso lo mismo me isieron un cobro de 31 del plan pero ya cerré la tienda mi # de ticket 30298143