Regresar a facturación mensual.

[stephanietamez]

Hola! El día de ayer realicé mi pago mensual, y por error, elegí cambiar a plan anual, mi tarjeta no pasa porque no tengo esos fondos, y al querer regresar a la facturación mensual, me solicita realizar el pago y me aparece un adeudo. Quiero volver a la facturación mes por mes, y que se me aplique el pago que hice ayer.

También, no puedo contactarme con soporte porque me solicita llenar todos mis datos, los tengo completos y me sigue apareciendo el mismo mensaje. Necesito ayuda, por favor!

[Teo]

Hola, @stephanietamez:

Gracias por escribirnos. Entiendo que has seleccionado un plan de suscripción anual en tu tienda por error. Con todo, te gustaría poder volver a la facturación mensual para poder realizar el pago. Dicho esto, al intentar contactar con el equipo de soporte, aparece un error, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.

En primer lugar, en relación con el cambio del plan de suscripción de anual a mensual; es importante tener en cuenta que esta opción no está disponible de manera nativa en el panel de control de Shopify. Esto es, cuando se selecciona una suscripción anual, el sistema no permite volver a la mensual manualmente. Para proceder, es necesario que nuestros especialistas del equipo de soporte realicen el cambio por ti.

Dicho esto, puesto que los foros de la Comunidad son un espacio público; no tenemos acceso a cuentas/tiendas específicas, por motivos de seguridad y protección de datos. En este caso, siempre puedes contactar de manera autenticada a través del Centro de Ayuda, haciendo clic en Contacta con atención al cliente de Shopify, iniciando sesión en tu cuenta y seleccionando un tema de conversación. Las opciones más comunes de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad.

En segundo lugar, en relación con el error de rellenar datos al momento de contactar con soporte. Si ya has podido verificar que los datos de tu cuenta se han añadido de manera exitosa y estos son los correctos, pero el sistema no te permite continuar; es posible que haya un problema con el navegador/dispositivo que estás usando o con la sincronización de tus datos de tu cuenta de Shopify.

Para descartar cualquier tipo de problema con el navegador/dispositivo que estás utilizando, te recomendaría limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari), intentar con la navegación privada (Chrome - Safari), comprobar que el navegador/dispositivos están actualizados, y también revisar que no hay un plug-in afectando a la página de Shopify. Cuando una página, herramienta o función de Shopify no funciona de la manera esperada, estos consejos pueden ayudar a resolver el problema.

Si el error persiste, todo apunta al problema de sincronización que te comentaba. En este caso, será necesario acceder a tu cuenta para poder realizar una resincronización. Para proceder, puedes acceder al Centro de Ayuda en inglés. En la opción de chat a la derecha, escribe Talk to an agent. Así, podrás seleccionar tu tienda. Acto seguido, puedes escribir un resumen del problema. Por ejemplo, Sync issues. De este modo, se activará el botón Chat with a Support Advisor. Si fuera necesario, puedes repetir el proceso hasta que aparezca esta opción. Cuando contactes con uno de nuestros especialistas, puedes escribir en español si lo deseas. Así, podremos resincronizar tu información para solucionar el error.
 

Mientras revisas esta información, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda estás creando? ¿Cómo va todo con la configuración de la web?