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Se crean clientes falsos

Dcobre
Visitante
1 0 0

Buenas tardes 

En mi tienda se crean ultimamante mas de 30 clientes por dia falsos, lo que esta afectando las estadisticas de la tienda y ademas hay que dedicar tiempo a la eliminación de estos, favor de indicar procedimiento para que esto no suceda. 

 

 

adjunto archivo 

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3 RESPUESTAS 3

Teo
Shopify Staff
2247 498 320

Hola, @Dcobre:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que últimamente se están creando clientes falsos en tu tienda. Con todo, te gustaría saber cómo proceder para evitar esta cuestión, ¿cierto? Será un placer ayudar.

 

Antes de nada, todo apunta a que estos clientes son bots. Para darte algo más de contexto, Shopify cuenta con una API abierta que permite la creación de clientes para apoyar diferentes funciones y herramientas de la tienda online. El comportamiento esperado de la plataforma es aceptar la creación libre de estos clientes. Sin embargo, la forma en que funciona la API también permite a los bots crear clientes.

 

Nuestros desarrolladores están trabajando activamente para evitar que estos bots puedan registrarse en las tiendas. Ahora bien, los bots normalmente se disfrazan de tráfico normal. Por ello, desde un punto de vista técnico, no hay diferencia entre un bot y una persona/cliente real. Esto es, un programa informático no puede separarlos fácilmente. Teniendo esto en cuenta, no hay un plazo para esta implementación.

 

Para mitigar la creación de cuentas de clientes por bots en una tienda, puedes seguir dos alternativas diferentes. Aunque no haya una manera de bloquear completamente o prevenir que bots creen cuentas, estas alternativas que te propongo a continuación pueden ayudar a mitigar esta cuestión.

 

Opción 1: Activar la herramienta de reCAPTCHA de Google en secciones de interacción y registros de clientes. Si te diriges a la sección Tienda online > Preferencias > Protección contra el correo no deseado en el panel de control de tu tienda, podrás activar la herramienta de reCAPTCHA para evitar posibles bots y cuentas de spam. Este reCAPTCHA mitigará la navegación y creación de cuentas de clientes por parte de los bots.

 

Opción 2: Activar la nueva herramienta de cuentas de clientes. Si todavía no has configurado la nueva función de cuentas de clientes, puedes hacerlo desde el apartado Configuración > Cuentas de cliente. Esta herramienta de nuevas cuentas de cliente funcionan de manera que los usuarios deben autenticarse.

 

Además de estas cuestiones, también puedes optar por instalar una app de prevención de bots. Algunos ejemplos de estas apps son: Negate - Bot Protection o Shop Protection. Mientras revisas estas alternativas que te comento para prevenir o reducir el ingreso y creación de bots en tu tienda, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento? ¿Qué tipo de negocio manejas con nuestra plataforma?

Teo | Social Care @ Shopify 
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ChessIsArt
Visitante
1 0 0

Buenas tardes,

 

Yo me he encontrado exactamente col el mismo problema. He activado el reCAPTCHA y parece que ha funcionado.

 

Ahora, quiero eliminar los usuarios creados por bots. Hay alguna forma de segmentarlos para posteriormente eliminarlos de forma masiva.

 

Garcias de antemano por vuestra ayuda.

Javier
Shopify Staff
1791 476 231

Hola @ChessIsArt,

 

Gracias por ponerte en contacto y por relatar la solución que encontraste en relación con los clientes falsos.

 

Si quieres eliminar los clientes creados por bots, tendrías que eliminarlos en bloque siguiendo los pasos aquí. Sin embargo, los perfiles de cliente no se pueden eliminar en los siguientes casos:
 

  • El cliente tiene un historial de pedidos.
  • El cliente tiene una eliminación pendiente debido a una solicitud de supresión en virtud del RGPD.
  • el cliente tiene una suscripción activa ahora o si el cliente nunca tuvo ninguna suscripción
  • El cliente es el destinatario de una tarjeta de regalo programada que aún no se entregó. 

Si quieres eliminar las cuentas falsas en masiva de otra forma, podrías hacerlo a través de un editar tu lista de clientes a través de un archivo CSV. Fíjate en la sección Usar un editor de texto para editar el archivo CSV cliente de esa guía para más información. 

 

Otra posibilidad sería contratar a uno de los partners de nuestra Lista de Partners para ayudarte a desarrollar una forma para automatizar este proceso si esas alternativas no te satisfacen. 

 

Si te queda otra duda en relación con Shopify, abre un otro hilo en estos foros y estaremos más que felices de responder.

 

Saludos, 

Javier | Shopify 
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