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Se ha producido un error al descargar el sitio

DreamRose
Visitante
2 0 2

Hola, tengo este problema y mis clientes también, espero me puedan ayudar a solucionarlo

 

En ocaciones, al entrar a mi tienda online aparece este mensaje

 

Se ha producido un error al descargar el sitio

 

Aveces funciona recargar la pagina y aveces no

 

No es una tienda nueva, tenemos ya bastante tiempo funcionando y es primera vez que esto sucede

 

Adjunto captura de pantalla

3 RESPUESTAS 3

Val
Shopify Staff
1396 447 182

Hola @DreamRose,

 

Muchas gracias por acudir a los foros con tus dudas, entiendo que estás teniendo problemas para ver la web de tu tienda. Por la captura de pantalla que nos envías parece que los problemas de acceso se están dando a través de móvil.

 

¿Podrías confirmarnos si has tratado de entrar en la tienda a través de un navegador en otro dispositivo como un ordenador? ¿Qué navegador estás utilizando? ¿Lo tienes actualizado?

 

Cuando suceden este tipo de fallos, podemos recomendar algunos pasos para asegurarte de que el error no proviene de dispositivo o navegador:

 

Trata de entrar en la tienda desde una ventana de incógnito o navegador alternativo

Limpia caché y cookies de tu navegador

Intenta entrar en la tienda utilizando una red de conexión diferente, como una red wifi diferente.

 

Por otro lado, comentas que algunos clientes también han tenido problemas para acceder a la tienda. Como medida preventiva, echa un vistazo a este artículo sobre cómo mejorar la velocidad de carga de tu tienda online, ya que quizás pueda ayudarte a evitar problemas de carga.

 

Por lo demás, ¿cómo van las cosas por tu tienda? ¿Tienes un buen número de conversiones y de visitas? ¿Qué sistema utilizas para gestionar las estadísticas de la tienda?

 

Val | Social Care @ Shopify 
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julianmateus
Visitante
1 0 1

Hola!! pudiste solucionarlo? me esta pasando exactamente lo mismo tanto en ordenador como en dispositivo movil :((

 

Val
Shopify Staff
1396 447 182

Hola @julianmateus,

 

Gracias por tu mensaje. Entiendo que estás experimentando la misma incidencia, por la cual la página no carga correctamente y aparece un error similar al anteriormente comentado.

 

¿Has realizado las pruebas recomendadas anteriormente? Por lo que comentas también ves el mismo error utilizando un ordenador, ¿has borrado el caché y cookies de tu navegador y probado con otra conexión a internet?

 

Si ninguna de estas medidas resulta, entonces te recomendaría ponerte en contacto con nuestro soporte a través de correo para consultar la incidencia, ya que desde los foros de la comunidad no tenemos acceso a los detalles de tu cuenta.

 

Por lo demás, ¿cómo van las cosas por tu tienda? ¿Estás teniendo un buen número de visitas? ¿Has aplicado alguna promoción a tu tienda o descuentos para clientes?

Val | Social Care @ Shopify 
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