Se traba pago con tarjeta en tienda en linea

[MayraValencia]

Buenas tardes tengo una tienda en linea de suplementos ya he hecho ventas anteriormente pocas llevo poco tiempo, pero hoy al intentar un cliente hacerme compra se queda trabado en la pasarela de pagos en pago con tarjeta, yo tengo PayPal y Pago manual deposito o pago con tarjeta crédito o debito y no había tenido problema hasta el dia de hoy.

¿Que podrá ser me pueden ayudar?, ya hice compra de prueba yo también y también se queda trabajo al intentar hacer cobro con tarjeta, se queda trabado, no manda mensaje de error ni nada nomas se traba

[Ann]

Hola @MayraValencia,

Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que desde hace unos días no se está pudiendo completar la compra con tarjeta en tu tienda, ¿verdad?

Antes que nada quisiera preguntarte, ¿qué pasarela de pagos con tarjeta tienes habilitada?

Si tienes habilitado Shopify Payments, te recomiendo revisar si has recibido algún mensaje en el administrador de tu cuenta relacionado con esto. En ocasiones, cuando nuestro equipo encargado necesita verificar información adicional de tu cuenta, envía un mensaje solicitando dicha información. Esto puedes revisarlo en la campana de alertas que se muestra en la esquina superior derecha del panel de control. 

Así mismo, te recomiendo revisar si el titular de la cuenta ha recibido un correo electrónico relacionado con este tema y responder directamente a ese correo. En caso de que no tengas ningún mensaje relacionado con tu cuenta de Shopify Payments, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo a través del Centro de Ayuda para que puedan revisar tu cuenta y ayudarte a solucionar el problema.

Por el contrario, si estás usando una pasarela de pagos externa a Shopify, te recomiendo contactar a los proveedores de pago directamente. Dado que el procesamiento de los pagos se lleva a cabo fuera de Shopify, nuestro alcance de soporte es más limitado en este caso. En ocasiones, este tipo de problemas están relacionados con algún error en la configuración de tu cuenta con el proveedor externo o con algún inconveniente en el sistema de ellos.

Con todo, ¿dónde se encuentra ubicada tu tienda? ¿Vendes local, nacional, o internacionalmente? ¿Tienes planeada alguna campaña de marketing para el fin de año?