Seguimiento de pedido

[Alejandrocros]

Me gustaría saber si el número de pedido se proporciona en el correo automáticamente y si este está enlazado con mi proveedor de CJdropshiping. También me gustaría saber si en la notificación que le llega a mi cliente de que su pedido esta enviado y puede rastrearlo, si el botón de rastreo tiene alguna funcionalidad o se la tengo que configurar yo. Si se la tuviera que configurar, ¿Cómo lo tendría que hacer?

Gracias.

[Teo · Accepted solution]

Hola, @Alejandrocros:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que has integrado tu tienda con CJDropshipping y te gustaría saber cómo funciona el sistema de seguimiento de pedidos y si los clientes van a recibir el número propio de seguimiento, ¿no es así? Estaré encantado de ayudar.

A modo de contexto, la opción de seguimiento de los pedidos dependerá de quién gestiona el inventario. Como sabrás, cuando configuras un producto, dentro del mismo encontrarás la opción para determinar el sistema que lo gestiona. En este caso, ¿podrías confirmarme si tus productos están configurados para ser gestionados por Shopify o CJDropshipping?

Por una parte, si el gestor es la plataforma de CJDropshipping, me alegra informarte de que tienes la opción de sincronizar los números de seguimiento de los pedidos con tu tienda, mientras que el estado del pedido cambia automáticamente. Si has configurado la notificación de confirmación de envío a través de la sección Configuración > Notificaciones > Enviado al destinatario a través del panel de control de tu tienda de Shopify, me alegra informarte de que los números de seguimiento se enviarán a sus clientes con un enlace. En el siguiente enlace encontrarás más información con respecto al seguimiento de pedidos con CJDropshipping.

Por otra parte, si el gestor es la plataforma de Shopify, tendrás que agregar manualmente el número de seguimiento a los pedidos. Cuando completas esta acción, podrás decidir desde el propio panel de control de tu tienda de Shopify si enviar un correo electrónico al cliente con esta información. En el siguiente enlace de nuestro centro de ayuda encontrarás más información y los pasos a seguir para agregar números de seguimiento a los pedidos.

Dicho esto, como te comentaba, si el gestor de tus productos es la plataforma de CJDropshipping y no puedes configurar los números de seguimiento o no se están enviando a los clientes; lo más recomendable sería contactar con sus desarrolladores, ya que se trata de una integración externa que ha sido desarrollada por un proveedor ajeno a Shopify. Desde la propia página de la aplicación en la tienda de Shopify encontrarás una sección de soporte con la información del vendedor. Con todo, te dejo un par de enlace de CJDropshipping que podrían ser de ayuda:

• ¿Por qué no se sincroniza el número de seguimiento con Shopify?
• Añadir la función de seguimiento de pedidos a tu tienda.

Con todo, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿has podido trabajar en el diseño de la página web de tu tienda? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu negocio?