Shopify no me hace los pagos desde hace meses

[eleeme]

Buenas!

Desde diciembre todos los pedidos que me han realizado por tarjeta de crédito se han quedado retenidos en Shopify, cada día me aparece un cartel de que me pagarán HOY, pero nunca me lo pagan, llevo así ya más de 3 meses. Hoy por ejemplo día 7 de marzo me aparece el siguiente mensaje: "Tu próximo pago se estima para el 8 de marzo" pero ese mensaje se actualiza cada día y nunca me pagan.

¿Alguien de Shopify me lo puede solucionar? Somos una tienda muy pequeña y por culpa de este impago nos vamos a ver forzados a cerrar la tienda si no se soluciona este mes.

La imagen del día de hoy.

Dentro de transacciones todos los días prácticamente me "ingresan y me quitan" dinero como para hacer un balance el cual no entiendo y en pagos siempre aparece "pending" pero nunca lo realizan:

Por favor, solucionadme esto ya que sino nos vemos obligados a cerrar.

[Teo]

Hola, @eleeme:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que los pagos de tu tienda de Shopify están retenidos y cada vez que se delimita una fecha para que se envíen, esta se pospone, ¿cierto? Lamento escuchar que esto haya ocurrido. Estaré encantado de poder arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

A modo de contexto, ¿podrías confirmarme si finalmente pudiste resolver esta incidencia? En caso de que siga presente en tu tienda, es importante tener en cuenta que existen varios motivos por los cuales esto puede suceder. El más común es que la pasarela de pagos de Shopify Payments necesita algún tipo de verificación adicional. Hasta que no se complete este proceso de revisión, los pagos permanecerán retenidos. Sin embargo, los clientes podrán seguir realizando compras.

Dicho esto, desde aquí te recomendaría echarle un vistazo a la entrada de la Comunidad de Shopify sobre el proceso de verificación de la cuenta con Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos. En este, encontrarás información adicional para completar esta acción en tu cuenta y que así se restablezcan los pagos a tu cuenta bancaria.

En caso de que la cuenta de Shopify Payments aparezca verificada correctamente desde el panel de control de tu tienda de Shopify, pero sigas sin recibir los pagos; necesitaremos acceder a tu cuenta. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, te recomendaría contactar con nuestro equipo de soporte a través de este enlace. De esta manera, nuestros especialistas podrán acceder a tu cuenta, revisar los motivos por los cuales esto está sucediendo y confirmarte los siguientes pasos a seguir para resolver esta incidencia.

Por otro lado, quería también aprovechar la oportunidad para invitarte a inscribirte en Meetups Y Webinars de Shopify para nuestra comunidad. Esta es una plataforma que tienes a tu disposición y que hemos concebido para inspirarte, motivarte y ayudarte a hacer crecer tu negocio. No dudes en echarle un vistazo si te interesa.