Shopify Payment

[Menteanimal]

Buenas, he habilitado Shopify payment en mi tienda y dicen que todo el dinero lo tienen retenido hasta que consiga verificar con documentos de gas, luz o agua el titular de la cuenta. El problema es que estoy en un piso de alquiler y por tanto esos recibos no están ni a mi nombre ni a mi cuenta bancaria

[Teo · Accepted solution]

Hola, @Menteanimal:

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás intentando verificar tu cuenta de Shopify Payments. Sin embargo, no cuentas con ninguna factura a tu nombre para poder verificar la dirección, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

A modo de contexto, por defecto, el documento que se solicita para verificar tu cuenta de Shopify Payments es el de una factura de servicios públicos. El nombre y la dirección del negocio que aparecen en el documento tienen que coincidir con la información que se registró cuando se creó la cuenta de Shopify Payments. En este caso de no contar con este tipo de documento, podemos utilizar otros. Te dejo una lista de documentos alternativos válidos:

• Extracto bancario.
• Factura de teléfono móvil.
• Carta expedida por el gobierno en la que se confirme la dirección del negocio.
• Certificado de residencia.

Dime, ¿podrías confirmarme si tienes acceso a cualquiera de los documentos anteriores? En caso de que así sea, te comparto también una lista de requisitos que la foto del documento debe cumplir para ser aprobada y evitar fallos en el proceso de verificación de tu cuenta:

• Los documentos deben ser a color.
• Solo se aceptan fotos (no PDF, archivos de Word, etc.).
• Toda la información debe ser legible.
• Todas las esquinas deben ser claramente visibles en la imagen.
• Toda la información debe estar bien iluminada.

Dicho esto, hasta que no se complete este proceso de verificación, la cuenta permanecerá suspendida. Desde aquí te recomendaría echarle un vistazo a la entrada de la Comunidad de Shopify sobre el proceso de verificación de la cuenta con Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos. En este, encontrarás información adicional para completar esta acción de verificación de la pasarela de Shopify Payments en tu tienda.

Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿has podido configurar los productos de tu tienda y el diseño de la página web de la manera que deseabas? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y tu negocio?