Shopify Payment

[OmniaS]

Buenas, he activado shopify payments en mi tienda sin ningún problema. Sin embargo, cuando voy a comprar un producto al llegar a la pestaña de pago me aparece el mensaje de "Esta tienda no puede aceptar pagos en este momento" como si no estuviese activada. ¿Alguien sabe por qué puede ser? Muchas gracias.

[Ari]

Hola @OmniaS,

Gracias por publicar en el foro.

Estaré encantada de ayudarte con esta consulta, pero me gustaría saber un poco más para entender mejor la situación.

Tal y como mencionas, activaste recientemente Shopify Payments en tu tienda y realizaste todo el proceso de verificación, ¿es así? ¿Te aparece algún banner o notificación en tu panel de control o en la sección de Shopify Payments en Configuración > Pagos?

Si este proceso de verificación no se ha finalizado, es posible que esto pueda ser lo que esté provocando esta situación. Aunque, por lo general, las compras y los pagos deberían realizarse con normalidad, aunque el proceso de verificación se encuentre a medias.

También me gustaría saber si te encuentras en periodo de prueba o si ya seleccionaste uno de los planes de Shopify. Durante el periodo de prueba, no pueden realizarse compras, así que esto explicaría este mensaje.

Me sería muy útil si pudieras facilitarme la URL pública de tu tienda para poder echarle un vistazo personalmente y ver si consigo más información al respecto.

Cualquier otro detalle que creas relevante, por favor, no dudes en decírmelo.

[OmniaS]

Hola Ari, gracias por la respuesta.

Actualmente tengo el plan básico por 29$ al mes. En la pantalla de Configuración > Pagos me aparece la cuenta bancaria de pago (la que puse al activarlo shopify payments) y luego el botón de "Ver pagos", además del botón de "gestionar" y otro de info (i* consigue mejores tasas de Shopify Payments cambiando tu plan de Shopify).

Este sería el link público de la página: www.omniastore.es

Muchas gracias.

[OmniaS]

@Ari 

[Ari]

Gracias por tu respuesta, @OmniaS.

He estado revisando tu tienda y he podido ver que el problema sigue sucediendo cuando trato de realizar una compra desde cualquier tipo de dispositivo.

Como mencioné anteriormente, este problema suele estar relacionado con la verificación de Shopify Payments. Si esta no se ha realizado dentro del periodo concreto o hay algún tipo de documentación adicional que se necesite, esto podría estar provocando esta situación. En estos casos, nuestro equipo suele enviar un correo electrónico informativo  y con los procedimientos a seguir. 

Te recomiendo revisar tu Bandeja de entrada  en el correo asociado a tu cuenta de Shopify para ver si recibiste algún tipo de notificación de este equipo. En caso de no localizarla, te recomendaría revisar las carpetas de Spam o  de Correo no deseado. 

Dado que no tienes ningún tipo de banner informativo o mensaje de error en tu sección de Pagos o en tu panel de administración, me gustaría que contactaras con nuestro equipo de Soporte para que estos puedan revisar tu cuenta. Desde aquí, lamentablemente, no disponemos de las herramientas ni permisos necesarios para acceder a tu cuenta, así que nuestro equipo podrá comprobar el estado de esta verificación e informarte de todo.

Para poder contactar con nuestro equipo de soporte, por favor sigue los pasos que encontrarás en este enlace.  En caso de urgencia, podrás  contactar a través de chat o llamada telefónica a nuestro equipo de Soporte en Inglés aquí.

Desde aquí te recomendaría echarle un vistazo a este post de nuestra Comunidad de Shopify sobre el proceso de verificación de la cuenta con Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos. Es posible que pueda serte útil.

Espero que esta información sea útil y este contratiempo con Shopify Payments pueda solucionarse cuanto antes.

Y dime,  aparte de esto, ¿tienes configurados otros servicios en tu tienda como la redes sociales?

[OmniaS]

Hola @Ari ¿Podrían volver a enviarnos el email de verificación? No nos estaban llegando los mensajes correctamente pero ya está arreglado. La única forma que veo por la que no funcione la pasarela de pago es por no haberla verificado en el email. Si nos envían otra vez el mensaje de verificación lo agradecería.

Gracias.

[Ari]

Gracias por tu respuesta, @OmniaS.

Lamentablemente, desde aquí no disponemos ni de las herramientas ni de los permisos para  enviar nuevamente este correo.

Ante esto, te recomiendo que contactes con nuestro equipo de Soporte aquí para informarles de ello y que estos puedan ayudarte tomando las acciones pertinentes.

Tal y como mencioné en el mensaje anterior, tendrás la opción de contactar a través de chat o llamada telefónica a nuestro equipo de Soporte en Inglés si precisaras de asistencia inmediata y te sintieras confortable con el idioma.