Hola, @MarcSoler:
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que cuando accedes al panel de control de tu tienda aparece un mensaje que dice que tu cuenta de Shopify Payments está suspendida y no puedes aceptar pagos, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.
A modo de contexto, es importante saber que existen varios motivos por los cuales una cuenta de Shopify Payments se puede suspender. Si se requiere alguna acción adicional por tu parte, nuestro equipo de especialistas suelen enviar un correo electrónico con los siguientes pasos a seguir. ¿Podrías confirmarme si has recibido alguna comunicación al correo de propietario de la tienda con respecto a la suspensión de Shopify Payments? En caso de no localizarla, te recomendaría revisar las carpetas de spam o correo no deseas. También puedes filtrar la búsqueda por el término "Shopify" en el buscador de tu correo.
El motivo más común por el que esto sucede es que la pasarela de pagos de Shopify Payments necesita algún tipo de documento adicional. Hasta que no se complete este proceso de verificación, la cuenta permanecerá suspendida. Desde aquí te recomendaría echarle un vistazo a la entrada de la Comunidad de Shopify sobre el proceso de verificación de la cuenta con Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos. En este, encontrarás información adicional para completar esta acción.
En caso de que la cuenta de Shopify Payments aparezca verificada correctamente desde el panel de control de tu tienda de Shopify, pero siga suspendida o si no has recibido comunicación por parte de nuestros especialistas de verificación; necesitaremos acceder a la misma. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, te recomendaría contactar con nuestro equipo de soporte a través de este enlace. De esta manera, podremos acceder a tu tienda, revisar los motivos por los cuales esto está sucediendo y confirmarte los siguientes pasos a seguir para resolver esta incidencia.
Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify en estos momentos. Dime, ¿has podido configurar los productos de tu tienda y el diseño de la página web de la manera que deseabas?
Teo | Social Care @ Shopify
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