Shopify sesiones por sucursal

[Antonio2]

Buenas tardes,

He abierto mi tienda hace un mes (vergelshop.com), estoy haciendo TikTok ads para la web, y el público objetivo de momento son españoles. De hecho, se ve en TikTok que los visitantes que han hecho clicks están en España. Sin embargo, en la app de Shopify, me aparece en la estadística de sesiones por sucursal que la mayoría de las visitas son de Singapur, y entre las 4.00 o 5.00 de la mañana. Hay muy poquitos visitantes de España. Cuál sería lo correcto? Lo que veo en TikTok o lo que aparece en Shopify?

Agradeceria mucho si alguien me pudiera ayudar!

[Teo]

Hola, @Antonio2:

Gracias por escribirnos. Entiendo que hay discrepancias entre las sesiones de tu tienda que aparecen con la herramienta de TikTok Ads y Shopify, ¿no es así? Será un placer arrojar luz sobre esta cuestión.

A modo de contexto, es importante tener en cuenta que las diferentes herramientas de informes y estadísticas cuentan con sus propios sistemas de rastreo. Por ello, es común encontrar discrepancias cuando se comparan las estadísticas de tu tienda de Shopify con otros sistemas. Como puede ser el caso de las herramientas de TikTok Ads o también de Google Analytics, Facebook Marketing, etc.

Por su parte, entiendo que TikTok está haciendo seguimiento de los clics que los usuarios hacen un tus publicaciones para dirigirse a la tienda. Por nuestra parte, el informe de sesiones por sucursal de Shopify muestra la información del país desde el que acceden los usuarios. En este caso, estos informes de cantidades de sesiones y de visitantes se basan en el sistema de cookies. Para que el Shopify pueda realizar un correcto seguimiento de esta información es necesario contar con una configuración de cookies.

Tras visitar tu tienda, he podido comprobar que, en efecto, aparece un banner de cookies. Dime, ¿podrías confirmarme si este aparece activo para todos los mercados a los que vendes? Puedes revisar esta cuestión a través de la sección Configuración > Privacidad del cliente > Banner de cookies en tu panel de control.

Si este aparece correctamente configurado, cabe mencionar que para los clientes de la Unión Europea solamente se puede hacer seguimiento después de que estos acepten las cookies dentro de la plataforma de Shopify. Si un usuario no acepta estas cookies, la sesión no se contabilizará. Puedes encontrar más información al respecto del comportamientos de las sesiones/visitantes según la cookies en el artículo de informes de adquisición. Por esto, es probable que existan discrepancias con otras herramientas.

Aparte de esto, ¿qué informe específico de la herramienta de TikTok Ads estás revisando? ¿Has podido verificar en la documentación de TikTok o con sus especialistas soporte cómo están calculando estas cantidades y procedencia de clics? ¿Estos cuentan con algún requisito o limitación de rastreo? Si están calculando todos los clics, debes tener en cuenta esta cuestión de las cookies que te comento en Shopify. Si un usuario no acepta las cookies dentro de tu tienda, se espera que la sesión no se pueda rastrear.

Mientras revisas esto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda? ¿Qué objetivos te gustaría conseguir con tu negocio?