Hola @SEROCK,
Gracias por ponerte en contacto.
En relación con el problema que estás teniendo con la sincronización de tus productos en Instagram, tendrás que ponerte en contacto con el soporte de Meta para resolver esta pendencia.
Solo para aclarar, Meta es una plataforma externa por lo que nosotros solo podemos ver la información mostrada en tu administrador de Shopify y actualmente no hay ningún error el cual podamos ver.
Cuando usas nuestro canal de venta de Facebook, nuestra plataforma se sincroniza con tu cuenta de Meta y se comparte la información, cada vez que actualizas un elemento en Shopify este se actualiza en Meta.
En este caso viendo que podría haber un problema entre la conexión las plataformas, debes desconectar el canal de ventas de Facebook y volver a agregar este. Esto hará que se las cuentas se re-conecten y que cualquier error que pudo haber habido anteriormente sea removido. Puedes remover este canal desde la sección Configuración > Aplicaciones y canales de ventas > Facebook & Instagram > Desinstalar.
Si el problema llegase a persistir luego de hacer este cambio, por favor comunícate con Meta para que ellos puedan darte seguimiento con tu soporte.
Por nuestro lado, si ya tienes una correspondencia previa con nuestro soporte por correo electrónico, responde a ese correo para que puedas comunicarte con el equipo que ya tiene todo el contexto de lo que está pasando.
Sin embargo, si no tienes una correspondencia con nosotros por correo electrónico, haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico. Los agentes que trabajarán en tu correo electrónico tendrán todos los recursos que necesitan para ayudarte a responder tus preguntas y estoy seguro de que pronto recibirás noticias de ellos.
No te olvides de incluir las capturas de pantalla y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.
A parte de este asunto, ¿Cómo están las otras cosas en tu tienda?
Javier | Shopify
- ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber
- ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
- Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify
