Sitio web no visible

[Enmanueljordan]

Hola, desde hace unos días mi sitio web no carga, puedo entrar al administrador de la tienda, pero cuando intento ingresar para verla, no carga, entro al área de dominios y me aparece configuración en proceso. ¿Alguna solucion? 

[Teo]

Hola, @Enmanueljordan:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que el dominio de tu tienda no carga correctamente y en el panel de control de Shopify te aparece un mensaje que dice "configuración en proceso", ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

A modo de contexto, acabo de acceder a la página web de tu tienda y aparece un recuadro que dice que "este dominio ha expirado y está ahora suspendido". Todo parece apuntar a que la renovación del dominio a caducado. Por lo tanto, para solucionar este problema, será necesario renovar la suscripción de tu dominio. Te dejo una captura de pantalla de cómo se muestra en estos momentos:

Dicho esto, ¿podrías confirmarme si el dominio lo adquiriste directamente con Shopify o a través de un proveedor externo? En caso de que lo comprases a través de un proveedor externo, cuando lo configuraste en tu tienda, ¿seguiste el proceso de transferencia o el proceso de conexión? La principal diferencia entre transferir y conectar un dominio es que; cuando lo transfieres, tú controlas todos los aspectos de este a través de tu cuenta de Shopify y, cuando lo conectas, el proveedor sigue siendo el propietario y responsable de la configuración del mismo.

Si has adquirido o transferido el dominio a Shopify y este no se renueva, el propio dominio pasará a estar en periodo de gracia. Este periodo de gracia tiene una duración aproximada de 40 días. En caso de que decidas renovar tu dominio durante este periodo de gracia, tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para que puedan verificar tu caso y proceder a reactivarlo manualmente por ti.

Si en tu tienda tienes un dominio conectado y gestionado por un proveedor externo. Ellos serán los responsables del proceso de renovación del mismo. En cualquier caso, si te surge cualquier pregunta o consulta al respecto, siempre recomendamos contactar con tu proveedor de dominio, ya que podrá darte un mayor contexto sobre cómo proceder para renovarlo, ya sea manualmente o automáticamente.

Con todo, te dejo una guía con más información sobre los dominios y el proceso de renovación y redención. Mientras tanto, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento? ¿Has podido desarrollar y aplicar una estrategia de marketing con alguna de las herramientas de Shopify? 

[Enmanueljordan]

Hola, todo el proceso lo hice a través de Shopify, ¿que debería hacer ahora? 

[Teo]

Hola, @Enmanueljordan:

Gracias por la respuesta. En este caso, todo parece apuntar a que el dominio se intentó renovar directamente en tu cuenta de Shopify. Sin embargo, es posible que el pago haya fallado, la factura haya quedado pendiente y, por este motivo, el dominio no esté disponible. Como sabrás, por norma general, los pagos de dominio suelen cubrir únicamente un año de registro.

Dicho esto, ¿podrías confirmarme si en la sección Configuración > Facturación del panel de control de tu tienda aparece una factura de renovación de dominio fallida? Si es así, ¿podrías confirmarme también en qué fecha se tendría que haber renovado el dominio? Podrás revisar esta última cuestión a través de la sección Configuración > Dominios > Gestionar. Te dejo una captura de pantalla de cómo se muestra esta información en tu cuenta de Shopify:

Como te comentaba en el mensaje anterior, antes de compartir contigo el artículo sobre el proceso de renovación y redención de los dominios, si un dominio caduca y no se ha procesado correctamente el pago para otro año, este pasará a estar en periodo de gracia durante aproximadamente 40 días. Si pasado este tiempo, el dominio sigue sin renovarse, este pasará a un estado de redención. Este periodo de redención tiene una duración aproximada de 30 días. Si no se renueva, el dominio pasará a estar disponible para que otros usuarios puedan comprarlo.

En cualquier caso, para poder proceder con la renovación del dominio y que este funcione correctamente en tu tienda, nuestros especialistas del equipo de soporte tendrán que acceder a tu tienda. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, puedes escribirnos a través de este enlace y nuestro equipo de soporte podrá ayudarte a renovar el dominio y que este funcione correctamente.

Por otra parte, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda? ¿Has podido configurar en el diseño de la página web de tu tienda de la manera que deseabas?

[Enmanueljordan]

Entiendo que no se renovó en su momento por el pago, ¿qué debo hacer ahora? ¿Cómo me pueden ayudar con esa configuración?

[Teo]

Hola, @Enmanueljordan:

Gracias por la respuesta. Como te comentaba en los mensajes anteriores, para solucionar esta cuestión, será necesario que contactes con nuestro equipo de soporte a través de este enlace. Desde allí, podrán acceder a tu tienda, procesar el pago y renovar el dominio de manera manual. Una vez hecho esto, el dominio se activará de nuevo y funcionará correctamente.

Para ayudarte en el proceso de contacto con nuestros especialistas del equipo de soporte, te dejo un resumen de lo que hemos hablado anteriormente. Así, podrás compartir esta información con este equipo de especialistas: "el dominio adquirido en Shopify no se ha renovado correctamente en la tienda. Esto ha hecho que no esté disponible, ni se pueda acceder al mismo. Para poder solucionar esta cuestión, será necesario que se proceda a la renovación manual del mismo".

Dime, ¿has podido acceder a tu tienda y contactar con nuestros especialistas de soporte a través del enlace que te comparto más arriba? En caso de que así sea, te comento que recibirás una respuesta a tu correo electrónico al respecto en un periodo de entre 24 y 48 horas. Mientras tanto, ¿el dominio predeterminado de Shopify de tu tienda funciona correctamente? ¿Has llevado a cabo o te gustaría crear alguna estrategia de marketing con tu negocio?