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Solución de problemas de errores de Facebook: "Un problema con Facebook impidió que se publicara...

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Esta publicación es parte de un hilo más grande que incluye los permisos necesarios para conectarse con éxito al canal de Facebook. Puede encontrar la Tabla de contenido para todos los permisos requeridos aquí.

Vamos a suponer que estás trabajando en la creación de una campaña de Facebook a través de tu administrador de Shopify, cuando de repente te encuentras con un mensaje de error que te impide publicar una publicación.

Este error dice: “Un problema con Facebook impidió que se publicara tu actividad. Intenta volver a publicar en unos minutos".

No te preocupes porque, a continuación, tenemos algunos pasos que puedes seguir para ayudarte a resolver la situación.

Exención de responsabilidad: el error mencionado en esta publicación proviene de la propia plataforma de Facebook. No podemos brindar asistencia para los errores de Facebook a través de Shopify de primera mano porque se originan directamente en Facebook. Sin embargo, sugerimos los pasos a seguir a continuación. Si estos pasos no resuelven este caso, debes comunicarte directamente con Facebook para resolver tu situación.

Cómo se ve el error:

Encontrarás un par de mensajes visuales. Ve las 2 imágenes que siguen para asegurarte de que tu situación coincida con los mensajes de error aquí.

En la actividad:

Shopify_0-1628604634032.png

Banner en la página:

Shopify_1-1628604633947.png

Razón por la que aparece este error:

Las campañas están fallando debido a las actualizaciones de Facebook Pixel para el lanzamiento de iOS 14 de Apple. Puedes obtener más información sobre esto en la página de ayuda empresarial de Facebook. Deberás asegurarte de que tus cuentas de Facebook estén configuradas correctamente.

Cómo resolver:

Para solucionar el problema, asegúrate de que tus cuentas de Facebook estén configuradas para cumplir con todos los requisitos. Sigue las secciones a continuación en el orden descrito y en detalle para resolver con precisión tu situación.

Se recomienda seguir los pasos incluso si crees que los has cumplido todos. Esta es una excelente manera de hacer una lista mental de verificación para confirmarte a ti mismo que hiciste el esfuerzo de solucionar el problema y llegar a una resolución más rápido.

Asegúrate de tomar capturas de pantalla de tus pasos también en caso de que necesites enviarlas para obtener más ayuda.

Paso 1: verificar el dominio

El primer elemento que debemos confirmar es que si tu dominio está verificado dentro del canal de Facebook. Puedes seguir los pasos descritos en nuestra guía del Centro de ayuda de Shopify para asegurarte de que tu dominio haya sido verificado.

Si te has verificado, verás lo siguiente en Configuración> Cuentas> Verificación de dominio:

Shopify_2-1628604634052.png

Alternativamente, puedes verificar esto a través de tu administrador comercial de Facebook consultando el documento del Centro de ayuda de Facebook sobre la verificación de tu dominio.

Si tu dominio ya está verificado y agregado a tu página de negocios, tu configuración se verá como la imagen a continuación:

Shopify_3-1628604634121.png

APUNTE 1: Si estás utilizando el dominio permanente myshopify.com asignado a tu cuenta como dominio principal, no podrás verificar el dominio mediante el método TXT de DNS. Deberás elegir otro método, preferiblemente el método de metaetiqueta (meta tag).

APUNTE 2: No recomendamos utilizar el dominio myshopify.com como principal, ya que no favorece el éxito de un negocio de marca a largo plazo. Asegúrate de tener un dominio personalizado para la longevidad y el éxito de tu negocio.

Paso 2: configurar mediciones de eventos agregadas

Una vez que se verifique tu dominio, el siguiente cambio que debes realizar es agregar eventos a tu Pixel para el dominio. Los pasos a seguir se describen en la documentación del Centro de ayuda de Facebook denominada "Configurar eventos para usar la medición agregada de eventos".

Deberás agregar todos los siguientes eventos esenciales de Pixel:

Search (Búsqueda)
ViewContent (Ver contenido)
AddToCart (Añadir al carrito)
InitiateCheckout (Iniciar pantalla de pago)
AddPaymentInfo (Añadir info de pago)
Purchase (Compra)


A continuación se muestra un ejemplo de cómo puedes priorizar los eventos:

Shopify_4-1628604634122.png

Una vez que hayas agregado los eventos, asegúrate de hacer clic en Enviar para guardar los cambios.

APUNTE 1: Ten en cuenta que solo puedes cambiar estos eventos una vez cada 72 horas.

APUNTE 2: Los eventos de compra suelen ser la principal prioridad, asegúrate de priorizar los eventos según lo que sea más importante para ti, pero todos deben agregarse.

APUNTE 3: Es posible que vuelvas a recibir el mensaje de error si configuraste la Medición de eventos agregados por primera vez o si cambiaste algo recientemente. Si este es el caso, debes esperar 72 horas para que los eventos se procesen en Facebook y luego puedes volver a intentar la publicación. Este es un nuevo estándar que Facebook ha implementado para permitir que los cambios surtan efecto y se procesen correctamente. La paciencia aquí es clave para evitar volver a recibir este error.

Paso 3: hacer coincidir dominios entre Facebook y Shopify

Por último, pero no menos importante, querrás asegurarte de que tu dominio principal en Shopify coincida con el dominio verificado en Facebook. Por ejemplo, si el dominio verificado en Facebook es tudominio.com, deberás asegurarte de que tudominio.com sea tu dominio principal en Shopify, en lugar de www.tudominio.com. Ese www marca la diferencia y también lo hace cualquier otra versión de tu dominio.

Para comprobar esto, haz lo siguiente:

  1. Inicia sesión en tu administrador de Shopify
  2. Dirígete a Tienda online> Dominios
  3. Si es necesario cambiar el dominio principal, en la esquina derecha, haz clic en Cambiar dominio principal
  4. Selecciona exactamente el mismo dominio que se verifica en Facebook dentro de la ventana emergente
  5. Haz clic en Guardar.

También puedes consultar nuestra guía del Centro de ayuda de Shopify sobre la administración de dominios para obtener más información sobre cómo cambiar tu dominio principal.

Una vez que hayas realizado todos los pasos en esta publicación, puedes hacer una prueba con una nueva actividad de marketing de Facebook en tu tienda de nuevo.

Como solución adicional, también puedes crear anuncios directamente en Facebook. Consulta las siguientes guías de ayuda de Facebook:

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