Hola, @alejandraUP:
Gracias por escribirnos. Entiendo que cuando accedes a la página web de tu tienda, aparece un mensaje que dice que no está disponible. Con todo, tienes acceso a las secciones del panel de control de Shopify, salvo al editor de temas, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.
A modo de contexto, es importante tener en cuenta que existen varios motivos por los cuales una tienda se puede bloquear. Por ejemplo, se ha detectado actividad sospechosa, la licencia del tema que se está usando no es legítima, etc. Cuando esto sucede, nuestros especialistas del equipo de revisión de cuentas suelen enviar un correo electrónico explicando los motivos por los cuales este bloqueo ha ocurrido. Además, en dicho correo electrónico también se incluye más información en caso de que se requiera algún tipo de acción adicional por tu parte para reactivar la tienda.
Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has recibido alguna comunicación al correo de propietaria de la tienda con respecto a esta situación de bloqueo? ¿Te aparece algún tipo de mensaje específico cuando inicias sesión en tu tienda? Si es así, ¿podrías compartir conmigo una captura de pantalla de lo que dice dicho mensaje para poder investigar los motivos por los que esto ha ocurrido?
En caso de que no hayas recibido ningún tipo de comunicación, te recomendaría revisar las carpetas de spam y correo no deseado; o incluso filtrar la búsqueda dentro de tu proveedor de correo con el término "Shopify". Si no consigues localizar el correo electrónico concreto, lo ideal sería contactar directamente con nuestros especialistas del equipo de soporte; ya que podrán comprobar si, en efecto, el correo electrónico que te comento se ha enviado correctamente.
Dicho esto, nuestros especialistas podrán acceder a la tienda y revisar lo ocurrido o enviar de nuevo el correo electrónico con la información del bloqueo. Lo más recomendable sería responder directamente a dicho correo. Esta es la manera más directa de obtener respuesta a tu situación, pues irá directamente al equipo de especialistas de revisión de cuentas, que son quienes tienen la información y pueden dar resolución directa. En caso de que el correo esté en inglés, puedes contestar en español si te es más cómodo o puedes traducir tu mensaje. También puedes utilizar el traductor de Google para mostrar el contenido en español en caso de que lo necesites.
Mientras se soluciona esta cuestión, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿qué tipo de negocio estás construyendo en la plataforma? ¿Qué productos o servicios quieres ofrecer a los clientes? ¿Tienes en mente desarrollar algún tipo de plan o estrategia de marketing para potenciar las visitas de la tienda y las posible compras de los clientes?
Teo | Social Care @ Shopify
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